企业在服务客户过程中，常常面临客户咨询问题分散、难以统一管理的困扰，导致不能及时了解客户的高频问题，进而影响服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的查看热门问题功能能有效解决这一难题。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，该功能仅可查看一周内的记录。

具体的操作路径有两种。在管理后台，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进行操作；在手机端，则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

以某电商企业为例，该企业每天会收到大量客户关于商品发货时间、退换货政策等问题的咨询。在使用企业微信的查看热门问题功能前，客服人员需要花费大量时间重复回答相同问题，效率低下。使用该功能后，超级管理员可以快速了解到这些高频问题，并将其添加到知识库中。客服机器人在接待客户时，能够自动识别这些问题并给出准确回答，大大提高了服务效率，同时也提升了客户满意度。

再如某教育机构，在招生季会有很多家长咨询课程内容、学费、上课时间等问题。通过企业微信的热门问题功能，机构可以及时掌握家长的关注点，对课程介绍和宣传资料进行针对性优化。同时，将常见问题的回答添加到知识库中，让客服人员能够更快速准确地回复家长，提高招生转化率。

企业微信的查看热门问题功能为企业提供了一种高效管理客户咨询的方式。通过及时了解客户的高频问题，并将其添加到知识库中，不仅可以提高客服机器人的接待效率，还能提升企业的服务质量和客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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