企业在运营过程中，常常面临客户咨询问题繁多、难以有效管理和处理的痛点。客户咨询的问题各式各样，企业客服人员若不能高效应对，不仅会降低客户满意度，还可能影响业务发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

企业微信的热门问题功能对企业管理客户咨询至关重要。超级管理员可通过该功能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

查看热门问题有两种路径。一是在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

以一家大型电商企业为例，该企业每天会收到大量客户咨询，如商品尺码、颜色、发货时间等。通过企业微信的热门问题功能，超级管理员能快速了解哪些问题是客户高频咨询的。对于客户咨询较多的“商品多久能发货”这一问题，管理员可以将客服人员的标准回答添加到知识库中。这样，当有新客户咨询类似问题时，机器人就能自动回复，大大提高了接待效率。

再比如一家服务型企业，客户咨询的问题涉及服务内容、价格、售后等多个方面。利用热门问题功能，企业可以不断完善知识库，让机器人更好地为客户服务。同时，对于一些新出现的高频问题，管理员也能及时将其添加到知识库，确保机器人的回答与时俱进。

微盛AI·企微管家在结合企业微信热门问题功能方面，能为企业提供更全面的解决方案。它可以帮助企业更高效地管理知识库，根据热门问题分析客户需求，制定更有针对性的营销策略。例如，通过分析热门问题发现客户对某类产品的关注度较高，企业可以加大该产品的推广力度，提高销售额。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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