企业在办公和业务拓展中，常面临办公效率低、客户服务难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信结合AI技术，能带来全新解决方案。

在当下办公及业务拓展中，企业微信结合AI技术已成为新趋势。企业微信AI整合了多种先进技术，为企业提供更智能、高效的办公与客户服务体验。

企业微信AI是什么

智能客服：在客户服务场景中，企业微信AI智能客服表现出色。它能快速响应客户咨询，精准解答常见问题。例如，客户咨询产品信息、售后服务等问题时，智能客服可在短时间内提供准确答案，节省客户等待时间。同时，智能客服可根据客户提问，自动转接给最合适的人工客服，提升服务效率。其特点在于具备强大的自然语言处理能力，能理解客户复杂语义，还可通过学习不断优化服务质量。

智能表格：在办公场景中，智能表格发挥重要作用。它能自动处理数据，进行数据分析和可视化展示。比如，企业员工在统计销售数据、制作报表时，智能表格可自动计算数据、生成图表，大大节省时间和精力。还可设置数据提醒功能，当数据达到特定条件时，及时通知相关人员。

智能机器人：企业微信AI智能机器人可应用于办公和客户服务场景。在办公场景中，它可协助员工完成日常任务，如安排会议、提醒工作事项等。在客户服务场景中，智能机器人可与客户进行互动，了解客户需求，提供个性化服务。

企业微信AI为什么重要

使用企业微信AI后，办公效率显著提升。据统计，使用智能表格功能后，员工处理数据的时间平均缩短了40%；智能客服可处理80%的常见问题，使人工客服处理问题的效率提高了30%。在客户满意度方面，智能客服的快速响应和准确解答，使客户满意度提升了20%。

许多企业虽已自建AI智能体平台，却面临入口难题。放在APP中打开率低，嵌入OA系统则仅限上班时间使用，导致整体使用率不高。而企业微信作为平台底座，既能覆盖对内办公场景，也能支持对外营销业务，还可实现企业知识的汇总、搜集与搜索。其提供的不仅是平台能力，更核心的是数据整合能力，办公场景数据、对外客户数据及内部知识库数据，均可与AI智能体平台打通融合。

针对不同应用场景，无论是对内分析还是对客营销建设，都能通过API接口实现对接融合。更重要的是，企业微信的API接口可直接与企业身份融合对接，有效助力企业规避账号与安全风险。从架构来看，企业微信的优势在于：一是能实现从智能体平台到完整平台的对接链路；二是可推动沟通数据到知识数据的落地沉淀；三是能形成从员工与客户对话，到结合AI智能体平台，再到最终行动落地的完整闭环。

总结

企业微信AI是企业微信结合AI技术的产物，包含智能客服、智能表格、智能机器人等功能，在办公场景和客户服务场景中都有出色表现。它能提升办公效率、提高客户满意度，对企业办公及业务开展具有重要意义。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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