企业在使用企业微信时，常常遇到各种问题，像个人信息页找不到别名入口、更换手机号受限、莫名收到手机号被绑定提醒、修改头像遇到授权过期等，这些问题严重影响使用体验和工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决办法。

先来说说个人信息页没有别名入口的问题。很多企业员工在使用企业微信时，发现自己的个人信息页没有别名入口，这给工作交流带来了不便。比如在大型企业中，员工众多，使用别名能更方便地识别和沟通。经过实践发现，需管理员在【企业微信管理后台->我的企业->通讯录管理->企业内资料展示中】，勾选展示别名。若企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，需要成员在【手机端企业微信个人信息->对外信息显示->名字显示->选择别名->点击保存后】，在个人信息页才会有别名入口。通过这样的操作，就能顺利解决别名入口缺失的问题，让员工交流更便捷。

再看更换手机号提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”的情况。一些员工在更换手机号时，突然收到这样的提示，导致无法及时更新联系方式。经调查，若近期有换绑/新设备验证等风险行为，环境不可信，就会出现这种提示。解决办法是可72小时后重试。以一家业务繁忙的企业为例，员工需要及时更换手机号以便接收重要工作信息，遇到这种情况后按照此方法，72小时后成功更换，保证了工作的正常开展。

还有无故收到“你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号。点击完善”的提醒。这让很多员工感到困惑，不知道该如何处理。其实，当有两个企业微信账号，在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，A企业微信账号中就会出现此提醒。更换手机号时，需要输入新手机号以及新手机号的验证码，只要确认是否在其他的企业微信账号上绑定了手机号，就能解决这个问题。

另外，修改/绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”也是常见问题。部分员工在进行人脸识别验证时，屏幕一直显示黑屏，无法完成操作。这主要是因为没有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限。只要开启该权限后重试，就能解决黑屏问题。比如某部门员工在进行手机号绑定验证时遇到此问题，开启权限后顺利完成操作。

最后是修改头像提示“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行‘微信登录’后再试”的情况。员工想要更新企业微信头像，却收到这样的提示，影响了个人信息的完善。解决办法是请重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，需操作绑定微信后再操作修改头像。通过这样的方式，员工就能正常修改头像了。

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