企业在使用企业微信服务客户时，常面临不知客户高频咨询问题是啥的难题，这导致难以及时完善知识库，影响服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的热门问题功能可以有效解决这一难题。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。比如一家大型电商企业，每天会收到大量客户咨询，管理员通过查看热门问题，能快速定位客户关注焦点，有针对性地优化知识库内容。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，大幅提高机器人接待效率。据统计，使用该功能后，部分企业的机器人接待准确率提升了30%。

企业微信提供了两种查看热门问题的操作路径。一是通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看，适合管理员在电脑端进行操作，方便批量处理和管理。二是使用【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】，便于随时随地查看，及时响应客户需求。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计数据的有效性和针对性。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息有助于管理员全面了解客户需求，精准完善知识库。

以一家连锁餐饮企业为例，在使用企业微信的热门问题功能后，管理员发现客户经常询问“是否可以提前预订座位”，但知识库中只有“能否预订座位”的问答。管理员通过点击问法详情，将“是否可以提前预订座位”添加到已有问答中，使机器人能够更准确地回答客户问题，提升了客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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