零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常常不知从何入手，如何用它拓展客户、提升服务质量成了大难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套实用方法。

企业微信客户联系功能对零售行业来说，有着不可忽视的价值。精准营销是其显著优势之一，通过该功能，零售企业可以根据客户的消费习惯、偏好等信息，进行有针对性的营销活动，提高营销效果。比如，针对经常购买某品牌化妆品的客户，推送该品牌的新品试用活动，能有效吸引客户参与。同时，该功能也有助于客户留存，及时为客户提供优质的服务和关怀，增强客户对企业的认同感和忠诚度。

下面分5步详细讲解如何有效运用企业微信客户联系功能。

第一步：添加客户微信

添加客户微信是开展客户联系的基础。企业成员可以通过多种方式添加客户微信，如在门店消费时邀请客户添加、线上活动引导添加等。具体操作步骤如下：打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”，输入客户的手机号码或扫描客户的二维码，发送添加请求。添加成功后，就可以开始与客户进行沟通和服务了。这里要注意，添加客户微信时，要向客户说明企业身份和添加目的，以获得客户的信任。

第二步：使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的实用工具之一。通过群发助手，企业可以向客户批量发送消息，如新品推广、节日祝福等。操作时，打开企业微信，点击“客户群发”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可发送。使用群发助手时，要注意消息的针对性和个性化，避免发送千篇一律的内容，引起客户反感。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如快捷回复、发送文件等。快捷回复可以设置常用的回复话术，当客户咨询常见问题时，能够快速回复，提高服务效率。例如，对于客户询问产品价格的问题，可以提前设置好回复内容，一键发送。同时，聊天工具栏还支持发送图片、视频等文件，方便向客户展示产品信息。

第四步：发布客户朋友圈

企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。超级管理员或有发表到成员客户的朋友圈权限的负责人支持创建朋友圈内容。除了行业类型为“教育 - 初中等教育”、“教育 - 其他”这两类企业还未支持使用客户朋友圈，其余企业均支持使用该功能。发布客户朋友圈时，要注意内容的质量和吸引力，选择合适的时间发布，以提高曝光率。

第五步：运用快捷回复

快捷回复功能可以帮助企业成员快速响应客户的咨询。企业可以根据常见问题设置快捷回复话术，如产品规格、售后服务等。在与客户聊天时，遇到相应问题，只需点击快捷回复按钮，即可快速发送回复内容。这样不仅提高了沟通效率，也保证了回复的准确性。

在实际应用场景中，企业微信客户联系功能也发挥着重要作用。在新品推广方面，企业可以通过群发助手向客户发送新品信息，利用客户朋友圈发布新品图片和介绍，吸引客户关注。同时，企业成员可以与客户进行一对一沟通，解答客户疑问，促进销售。在客户售后方面，及时了解客户的使用体验，通过快捷回复为客户提供解决方案，提高客户满意度。

综上所述，企业微信客户联系功能具有精准营销、高效服务、客户留存等优势。在零售行业应用该功能，可以拓展客户资源，提升服务质量，带来业务增长。企业可以通过合理运用客户联系功能，实现精准营销，提高客户满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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