企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临客户咨询问题无法得到有效解答，导致客户满意度下降的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

在企业微信中，手机端的微信客服机器人转人工设置有着重要作用。当客户咨询问题时，合理的转人工设置能让客户及时得到人工服务，提升服务质量。

首先，设置命中推荐问题转人工是关键。在手机端进入工作台，找到微信客服，点击机器人，进入设置页面后，可进行转人工相关设置。这里支持设置命中推荐问题转人工，当客户咨询命中推荐问题时，就会展示转人工按钮。例如，客户咨询一些常见的、复杂的问题，命中了预先设置的推荐问题，此时转人工按钮出现，方便客户快速联系到人工客服。

转接人工关键词的设置也不容忽视。转接人工关键词默认添加了“人工”、“投诉”，企业可根据自身情况点击修改，自行添加自定义关键词，或删除已有关键词。比如，企业针对自身业务特点，添加“技术支持”“产品售后”等关键词，这样当客户咨询中包含这些关键词时，就可以及时转接人工。

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。这里的无效提问由系统AI动态计算，正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，否则即是无效提问。例如，客户随意输入一些无意义的字符，就可能被判定为无效提问。

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。这一设置能在客户多次无效提问时，及时为客户提供人工服务，避免客户因问题得不到解答而流失。

合理设置企业微信客服机器人转人工功能，能有效提升客户服务效率和质量。企业可根据自身业务需求和客户咨询特点，灵活调整各项设置，让客户在咨询过程中能及时得到合适的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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