企业在通过企业微信服务客户时，客户群经常受到骚扰影响服务体验！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业可通过掌握企业微信客户群防骚扰功能，来打造良好的客户沟通环境。下面分5步教您开启并设置该功能，让您轻松管理客户群，提升客户满意度。

功能价值

客户群防骚扰功能对企业维护良好客户沟通环境、提升客户服务效率和质量意义重大。在企业服务客户场景中，骚扰信息会破坏客户群内的沟通氛围，降低客户参与度。据统计，骚扰信息较多的客户群，客户活跃度会降低30% - 40%，而使用客户群防骚扰功能后，能有效过滤骚扰信息，使客户群活跃度提升20% - 30%，从而提高客户服务效率和质量。

操作教学

在企业微信中设置客户群防骚扰功能，可按以下步骤操作：

第一步，进入客户群设置页面。打开企业微信，找到需要设置的客户群，点击群聊界面右上角的“···”，进入群设置页面。

第二步，开启防骚扰功能。在群设置页面中，找到“防骚扰”选项，点击开启。

第三步，设置关键词。在防骚扰功能设置中，有“消息包含关键词”选项，可添加最多100个关键词。当群内消息包含这些关键词时，系统会进行相应处理。例如，设置“广告”“刷单”等关键词，当群内出现包含这些词的消息时，就可能触发防骚扰机制。

第四步，设置踢人规则。可以根据企业需求设置踢人规则，如当群成员发送骚扰信息达到一定次数时，将其踢出群聊。

第五步，设置白名单。防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即白名单。白名单内的客户在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。可通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。

此外，还需注意防骚扰规则的配置限制。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数独立计算，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均为1000个。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单支持设置1000个，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限。

应用场景

零售行业：某大型连锁超市通过企业微信建立了多个客户群，用于发布促销活动、新品信息等。但之前客户群经常出现广告、垃圾信息，导致客户参与度不高。启用客户群防骚扰功能后，设置了相关关键词和踢人规则，有效减少了骚扰信息。客户群活跃度提升了30%，客户忠诚度也有所提高，复购率提升了15%。

教育行业：某培训机构利用企业微信客户群与学生和家长沟通课程安排、学习资料等。但有时会有无关人员发布招生广告等骚扰信息，影响教学服务。使用客户群防骚扰功能后，过滤了大量骚扰信息，客户群的活跃度提升了25%，家长对服务的满意度提升了20%。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业服务客户至关重要。它能有效维护良好的客户沟通环境，提升客户服务效率和质量，增强客户忠诚度。企业应积极运用此功能，打造优质的客户沟通环境。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～