企业在客户群管理中常面临发言混乱、骚扰信息多、无效成员多等难题，严重影响客户服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：合理设置群规则

适用场景：当您面临客户群内发言混乱，信息不清晰的情况时。比如群里成员随意闲聊，重要业务信息被淹没，导致客户咨询问题不能及时得到解答。

操作路径：打开企业微信>进入客户群>点击群设置>开启群规则，设置相关规则。例如规定群内发言主题、禁止发送广告等。

效果实测：从群内发言无序，信息查找困难→群内发言规范，信息查找便捷。据统计，设置群规则后，群内有效信息查找时间平均缩短了70%。

技巧2：有效使用防骚扰功能

颠覆认知：多数人认为客户群只能靠人工管理，实际上企业微信的防骚扰功能可以自动管理。很多企业在客户群管理中投入大量人力，但效果不佳。

原理剖析：因为企业微信的防骚扰功能，支持设置关键词和敏感词，当群成员发送相关内容时，系统会自动处理。比如设置“贷款”“赌博”等敏感词，一旦群成员发送包含这些词的信息，系统会自动将其消息屏蔽。

技巧3：定期清理群成员

适用场景：当您面临客户群内有大量无效成员，影响群活跃度的情况时。有些客户可能已经不再关注企业产品或服务，长期不发言，占用群资源。

操作路径：打开企业微信>进入客户群>点击群成员管理>清理无效成员。可以根据成员发言频率、活跃度等指标筛选出无效成员。

效果实测：从群内活跃度低，信息传递不及时→群内活跃度高，信息传递及时。清理无效成员后，群内消息互动量平均提升了60%。

技巧4：使用群模版

颠覆认知：多数人习惯新建客户群，实际上使用群模版可以快速创建群。新建群需要逐个设置群名称、公告、添加成员等，耗时费力。

原理剖析：因为企业微信的群模版功能，支持预设群名称、群公告、群成员等信息，方便快速创建群。比如企业针对不同地区的客户可以设置不同的群模版，创建群时直接选择相应模版即可。

技巧5：群成员去重

适用场景：当您面临客户群内有重复成员，影响群管理效率的情况时。重复成员会导致信息重复推送，增加管理成本。

操作路径：打开企业微信>进入客户群>点击群成员管理>群成员去重。系统会自动识别并移除重复成员。

效果实测：从群管理效率低，重复信息多→群管理效率高，信息清晰。群成员去重后，群管理效率平均提升了50%。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧具有显著优势，能切实提升客户服务效率，节省大量工时。合理运用这些技巧，能让企业在客户服务中脱颖而出。

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