企业微信客户服务实操：添加客户、管理群聊与消息查看方法

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<p>企业在使用企业微信进行客户服务时，常常在客户联系和客户群管理环节遇到困扰，比如不知道怎么添加客户微信，客户群管理混乱等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过合理运用企业微信的各项功能来解决这些问题。</p><p>企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有熟悉的沟通体验，能全方位连接微信，为零售、教育等行业提供专属方案，很多知名企业组织都在使用。在客户服务场景中，它的客户联系、客户群管理和消息已读未读等功能十分实用。</p><h2>企业微信客户联系功能使用</h2><h3>添加客户微信操作步骤</h3><p>在客户服务场景中，添加客户微信是与客户建立联系的第一步。企业微信支持添加客户的微信，可通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。具体操作如下：打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，在通讯录界面点击“新的客户”，可以通过输入客户的手机号、扫描客户微信二维码等方式添加客户。添加时，可以填写添加备注，让客户清楚知道你的身份和添加目的。企业可查看并管理成员添加的客户，方便对客户资源进行统一管理。</p><h3>群发助手等工具的使用</h3><p>添加客户后，企业微信的群发助手能帮助企业高效服务客户。企业可通过群发助手向客户发送重要通知、活动信息等。操作时，点击“客户联系”中的“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。聊天工具栏和快捷回复工具也能提高服务效率。聊天工具栏提供了多种功能，如发送文件、图片等；快捷回复可提前设置常用的回复内容，当客户咨询相关问题时，能快速回复。</p><h2>企业微信客户群管理功能应用</h2><h3>客户群防骚扰设置</h3><p>客户群管理是企业微信的重要功能之一。在客户群中，可能会出现一些骚扰信息，影响客户体验。企业微信提供了防骚扰设置功能。企业可在管理后台设置关键词，当群内出现这些关键词时，系统会自动提醒或禁止该消息发送。还可以设置禁止加入群聊、禁止改群名等功能，保证客户群的秩序。例如，企业可以禁止非企业成员加入群聊，避免无关人员进入群内发送骚扰信息；禁止成员修改群名，保持群名的一致性和规范性。</p><h3>群成员去重、群模版等工具</h3><p>群成员去重功能可以避免群内出现重复的客户，提高群管理效率。企业可在管理后台对群成员进行去重操作。群模版功能可以帮助企业快速创建规范的客户群。企业可以根据不同的业务需求创建不同的群模版，如活动群模版、产品推广群模版等。创建群时，选择相应的群模版，群的基本设置和群公告等内容会自动生成，节省时间和精力。</p><h2>企业微信消息已读未读功能使用</h2><h3>消息已读未读功能在沟通中的作用</h3><p>在企业内部沟通和客户服务场景中，消息已读未读功能能提高沟通效率。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，让发消息的人清楚知道对方是否看到了消息。在企业内部沟通中，如果领导发送了重要的工作任务，通过查看已读未读状态，可以了解员工是否及时接收了任务，便于及时跟进。在客户服务中，客服人员给客户发送解决方案后，查看客户是否已读，能确定客户是否了解了方案内容，以便进一步沟通。</p><h3>企业微信消息已读未读查看方法</h3><p>查看消息已读未读状态很简单。在聊天界面，发送的消息旁边会显示“已读”或“未读”标识。如果消息已读，会显示绿色的“已读”字样；如果未读，则没有该标识。通过这个功能，企业可以更好地掌握沟通情况，提高工作效率。</p><p>综上所述，企业微信在客户服务场景中有诸多功能优势。合理使用企业微信的客户联系、客户群管理和消息已读未读等功能，可以提升客户服务质量，让客户感受到更专业、高效的服务。同时，也能提高企业的运营效率，使企业在市场竞争中更具优势。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p>附：实用手册（免费领）</p><p>为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>

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发布日期：2025-09-04 20:02:03
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