企业微信热门问题查看方法：提升客服效率，微盛AI·企微管家助力企业实践

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企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临一个难题：如何快速了解客户咨询较多的问题，以便更高效地服务客户？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信的热门问题查看功能。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这对企业来说意义重大。例如，一家电商企业，每天会收到大量客户咨询，涉及商品信息、物流情况、售后政策等多个方面。超级管理员通过查看热门问题，就能清晰知道客户最关心的是什么，进而有针对性地完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。以一家在线教育企业为例，当大量学生咨询课程时间安排、授课方式等问题时，接待人员将这些问题及回答添加到知识库后，机器人就能更准确地回答后续学生的咨询，减少人工介入。不过要注意，仅可查看一周内的记录。操作路径方面，有两种方式。一种是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，另一种是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。企业人员可以根据自己的使用习惯选择合适的方式进行操作。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。比如，在一家餐饮企业，当有两个以上顾客询问“你们店有什么招牌菜”“招牌菜品有哪些”等相似问题时，系统才会进行统计。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这使得管理员可以更灵活地管理知识库。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。 附：实用手册（免费领） 为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-09-04 20:02:51
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