企业在使用企业微信进行客户服务时，常常在添加客户微信和管理客户群方面遇到难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信在客户服务方面，添加客户微信是重要的第一步。企业微信添加客户微信方法多样。企业成员可以直接在企业微信的通讯录中，通过搜索客户的手机号、微信号等信息添加客户微信。也可以在企业微信的客户联系功能中，生成专属的二维码，让客户通过扫描二维码添加企业成员。还能在企业的线下活动、门店等场景中，引导客户添加企业微信。不过，在添加客户微信时，也有一些注意事项。要确保添加的理由清晰合理，避免让客户产生反感。同时，要遵守相关的规定和客户的隐私，不能随意添加客户。

在客户群管理方面，企业微信提供了丰富的功能。客户群管理是企业微信客户服务的重要环节，其中客户群防骚扰设置尤为关键。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业微信客户群防骚扰设置可以从多个方面入手。可以设置关键词过滤，当群内出现一些不良关键词时，系统会自动处理。还可以开启入群验证，只有通过验证的客户才能加入群聊，这样可以有效避免一些无关人员进入群内骚扰。此外，群成员去重功能也很实用，可以避免群内出现重复的客户，提高群聊的效率。

企业微信智能机器人在客户服务中也有重要的应用。企业微信智能机器人使用教程并不复杂。智能机器人可以在多个场景中发挥作用，如自动解答用户提出的常见问题、自动引导客户提供信息进行相应计算并输出，像保单报价、物流跟踪等、自动回复营销活动信息，引导客户参与、在非工作时间自动通知客户服务时间等。要使用智能机器人，首先要在企业微信中进行设置。可以设置常见问题的回复内容，以及不同场景下的回复规则。通过合理的设置，智能机器人可以大大提高客户服务的效率。

企业微信在客户服务中的优势明显。它具有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，信息沉淀方便，沟通高效，还有全方位连接微信的功能。企业可以利用企业微信的客户联系、客户群管理、智能机器人等功能，提升客户服务的质量。鼓励企业充分利用这些功能，让客户服务更加高效。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～