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企业微信超级管理员必看:如何查看热门问题提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中,超级管理员可以通过查看热门问题,了解客户咨询较多的问题,进而完善知识库,提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。</p><p>超级管理员查看热门问题很有必要。一方面,能清楚客户咨询较多的问题,针对这些问题完善知识库,让知识库内容更全面、准确。另一方面,对于客户咨询接待人员较多的问题,可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中,这样机器人在接待客户时,就能更精准地回答问题,大大提高接待效率。不过要注意,只能查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两种。在管理后台,依次点击【管理后台】 - 【应用管理】 - 【微信客服】 - 【工具】 - 【机器人配置】 - 【热门问题】。在手机端,依次点击【手机端】 - 【工作台】 - 【微信客服】 - 【机器人】 - 【热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题,还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要满足至少两个用户以上询问到,才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法,管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答,进一步丰富已有问题的回答维度;也可以添加到新的问答,将其作为一个新的问题和答案添加到知识库中。</p><p>点击进入问法详情,能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法,还会多一个“命中问题”的统计项,并且有“添加到已有问答”的按钮,方便管理员操作。</p><p>微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业,欢迎交流咨询。</p>
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发布日期:2025-07-15 14:40:14
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