企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群经常面临骚扰问题，严重影响客户体验和企业形象。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能有效解决这一难题。

客户群防骚扰功能具有重要价值。它能显著提升客户群交流环境质量，保障客户体验。有数据显示，设置了该功能的企业微信客户群，客户满意度提升了30%，群内交流的有效信息占比提高了40%。这充分说明该功能对于维护良好的客户群秩序至关重要。

下面分5步教你设置客户群防骚扰功能，即使新手也能轻松上手。

第一步：进入企业微信后台

打开企业微信应用程序，登录企业账号。进入企业微信主界面后，找到并点击界面左下角的“工作台”选项。这是进入企业微信各项功能设置的入口，是后续操作的基础。

第二步：找到客户群设置选项

在工作台中，找到“客户群”应用图标并点击进入。进入客户群管理页面后，在页面上方的菜单栏中，找到并点击“设置”选项。这里集中了客户群的各种管理设置，包括防骚扰功能的设置入口。

第三步：开启防骚扰功能

在客户群设置页面中，向下滚动找到“防骚扰”选项。点击该选项后面的开关按钮，将其状态从关闭切换为开启。开启后，页面会显示防骚扰功能的详细设置界面。

第四步：具体设置防骚扰规则

1. **消息关键词设置**：在防骚扰规则设置中，找到“消息包含关键词”选项。点击“添加关键词”按钮，可输入需要屏蔽的关键词，一个防骚扰规则中支持添加100个关键词。例如，对于零售行业，可以设置“竞品名称”“不文明词汇”等关键词，当群内消息包含这些关键词时，系统将自动进行处理。

2. **网页白名单设置**：找到“网页白名单”选项，点击“添加网页”按钮，输入允许在群内分享的网页地址，一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个。这样可以避免群内出现恶意网页链接，保障客户的信息安全。

3. **小程序白名单设置**：同样，在“小程序白名单”选项中，点击“添加小程序”按钮，输入允许分享的小程序名称或ID，一个防骚扰规则中的小程序白名单支持设置1000个。

4. **黑名单设置**：分为个人黑名单和企业黑名单。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。点击“添加黑名单”按钮，可输入需要屏蔽的个人或企业信息，将其加入黑名单后，这些对象将无法在客户群内发言。

第五步：配置生效客户群

v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。需要注意的是，单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。

此外，企业还可以设置不受防骚扰规则限制的客户，即白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

不同行业可以根据自身特点利用该功能维护客户群秩序。在零售行业，可屏蔽竞品宣传、虚假优惠信息等骚扰内容，确保客户群内只发布真实有效的产品信息和活动通知。教育行业可以禁止群内出现广告、无关链接等内容，保证家长和学生能在群内获取到有价值的教学资讯和学习指导。

综上所述，企业微信的客户群防骚扰功能对企业客户服务非常重要。通过合理设置该功能，企业能够有效提升客户群的交流质量，保障客户体验，维护良好的企业形象。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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