企业在客户服务环节常常面临客户信息管理混乱、服务效率低下、难以精准触达客户等挑战！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能是解决这些问题的有效工具。下面分3步带你全面掌握企业微信客户联系功能，重点标注操作要点，让你轻松上手。

一、客户联系功能价值

企业微信客户联系功能为企业提供了全方位的客户服务与管理解决方案。在信息管理方面，企业可查看并管理成员添加的客户，这有助于企业全面了解客户资源分布，避免客户信息流失。据统计，使用该功能后，企业客户信息的完整性提升了30%。在服务效率上，群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能让企业员工快速响应客户需求，服务效率提高了40%。而且，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效，大大减少了无效沟通时间。

二、添加客户微信的方法

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。企业员工可以通过多种方式添加客户微信。首先，在企业微信手机端，点击【工作台】 - 【客户联系】，选择【添加客户】，输入客户的手机号码或微信号，即可发送添加请求。在电脑端，操作路径为【客户联系】 - 【添加客户】。操作要点在于确保添加信息准确，并且添加理由要清晰，让客户明确你的身份和意图，提高通过率。

同时，企业可以利用企业通讯录批量导入客户信息，支持批量导入员工信息并统一管理，找同事和客户更方便。这对于有大量客户资源的企业来说，能节省大量时间和精力。

三、群发助手等工具使用教学

1. 群发助手

群发助手是企业高效触达客户的重要工具。在企业微信手机端，点击【工作台】 - 【客户联系】 - 【群发助手】，选择要发送的客户群体，可以是单个客户、多个客户或客户群。编辑好群发内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后点击发送。在电脑端，操作路径为【客户联系】 - 【群发助手】。使用群发助手时，要注意内容的针对性和时效性，根据不同客户群体的需求和兴趣点，发送个性化的内容，提高客户的关注度和参与度。

2. 聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如快捷回复、发送文件、发送表情等。员工在与客户聊天时，点击聊天输入框右侧的【+】按钮，即可打开聊天工具栏。快捷回复功能可以预设常用的回复内容，当客户提出相关问题时，一键点击即可快速回复，大大提高了回复速度和准确性。操作要点是提前设置好常用的快捷回复内容，并根据不同的业务场景进行分类管理。

3. 快捷回复

快捷回复功能可以在手机端和电脑端进行设置。在手机端，点击【我】 - 【设置】 - 【快捷回复】，添加新的快捷回复内容。在电脑端，点击【设置】 - 【快捷回复】进行设置。设置好后，在与客户聊天时，输入关键词即可快速调出相应的回复内容。使用快捷回复时，要不断优化回复内容，根据客户的反馈和实际业务情况进行调整。

四、在不同行业的应用场景

1. 零售行业

在零售行业，企业微信客户联系功能可以帮助企业更好地服务客户，提高客户忠诚度和购买转化率。企业可以通过客户联系功能添加客户微信，了解客户的购买偏好和需求，通过群发助手向客户推送新品信息、促销活动等。例如，某零售企业使用企业微信客户联系功能后，客户复购率提高了20%。同时，客户群功能可以用于新品预售、团购等活动，通过群内互动，增加客户的参与感和购买欲望。

2. 教育行业

在教育行业，企业微信客户联系功能可以用于家校沟通、招生宣传等方面。学校可以通过添加家长的微信，及时向家长反馈学生的学习情况、学校活动等信息。群发助手可以用于发送重要通知、招生信息等。例如，某学校使用企业微信客户联系功能后，家长对学校的满意度提高了15%。客户朋友圈功能可以发布学校的教学成果、活动照片等内容，吸引潜在学生和家长的关注。

3. 办公沟通场景

在办公沟通场景中，企业微信客户联系功能可以帮助企业内部员工更好地协作，提高工作效率。员工可以通过添加同事的微信，方便进行工作沟通和交流。客户联系功能中的已读未读状态查看功能，能让员工及时了解对方是否查看了消息，确保工作沟通的高效进行。

综上所述，企业微信客户联系功能在提升客户服务效率与质量方面具有显著优势。它通过完善的客户信息管理、高效的沟通工具和多样化的应用场景，帮助企业更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。无论是零售、教育还是其他行业，都能从该功能中获得巨大的价值。

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