企业客服人员在企业微信客户群管理环节常遇到困扰，比如群内消息杂乱、管理效率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

在企业客户服务场景中，企业微信客户群管理功能具有重要价值。首先，它能提升客户满意度。通过高效管理客户群，企业可以及时响应客户的需求，提供准确的信息和优质的服务，让客户感受到企业的关怀和专业，从而增强客户对企业的信任和忠诚度。据统计，使用企业微信客户群管理功能后，客户满意度平均提升了20%。其次，提高服务效率。利用企业微信提供的各种工具，如群发助手、快捷回复等，客服人员可以快速处理客户咨询，节省时间和精力。以群发助手为例，一次操作可以向多个客户发送相同的信息，大大提高了信息传播的速度。

第一步：确认客户群

在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在【群管理 -> 标记为客户群】将群聊确认为客户群。若成员原本不在客户联系使用范围，创建了外部群，在给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。不过要注意，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

第二步：群成员去重

群成员去重是企业微信客户群管理的重要操作。在企业客户服务场景中，可能会出现同一个客户被重复添加到不同群聊的情况，这不仅会造成资源浪费，还可能给客户带来困扰。企业可以通过企业微信的群成员去重工具，自动识别并清理重复的群成员。操作方法是进入群管理页面，找到群成员去重选项，系统会自动检测并列出重复成员，管理员只需点击确认即可完成去重操作。这样可以让群聊更加简洁，提高沟通效率。

第三步：设置禁止加入群聊

在某些情况下，企业可能需要限制某些人员加入客户群，比如竞争对手、恶意骚扰者等。企业微信提供了禁止加入群聊的功能。管理员可以在群管理中设置禁止加入群聊的名单，将特定人员添加到名单后，这些人员将无法加入该客户群。同时，企业还可以设置禁止加入群聊的时间范围，灵活控制群成员的进入。

第四步：企业微信客户群防骚扰设置

群内骚扰是影响客户服务体验的重要因素之一。企业微信提供了一系列防骚扰工具，如关键词过滤、消息提醒设置等。关键词过滤可以设置敏感词汇，当群内出现这些词汇时，系统会自动提醒管理员或屏蔽该消息。消息提醒设置可以根据企业的需求，设置消息提醒的频率和方式，避免客户受到过多的消息干扰。在设置防骚扰功能时，要注意设置的合理性，避免误判和过度限制。比如，在设置关键词时，要确保关键词的准确性，避免将正常的交流词汇误判为敏感词汇。

第五步：使用群模版

群模版可以帮助企业快速创建标准化的客户群。企业可以根据不同的业务场景和客户需求，创建不同的群模版，如产品推广群模版、日常咨询群模版等。在创建新的客户群时，管理员可以直接选择相应的群模版，快速设置群名称、群公告、群规则等信息，提高群创建的效率和质量。同时，群模版还可以保证群聊的规范性和一致性，提升客户的体验感。

综上所述，企业微信客户群高效管理功能具有诸多优势，如提升客户满意度、提高服务效率、规范群聊管理等。在企业客户服务中，合理运用这些功能可以帮助企业更好地服务客户，提升企业的竞争力。微盛AI·企微管家在实践中积累了丰富的经验，能够为企业提供专业的解决方案。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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