在企业客户服务中，常常面临客户咨询处理耗时长、客户群管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询处理】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景：当您面临客户群内广告、恶意刷屏等骚扰情况时，群内环境变得混乱，客户正常的咨询被淹没，严重影响客户服务效率。

操作路径：打开企业微信→进入客户群聊→点击群设置→开启防骚扰功能。

效果实测：原本频繁处理群内骚扰信息，工作人员需要花费大量时间和精力去清理和维护群秩序，客户咨询也常常得不到及时回复。开启防骚扰功能后，群内环境清净，客户咨询更顺畅，据统计，处理群内骚扰信息的时间从每天1小时减少到几乎可以忽略不计，客户咨询的响应时间缩短了50%。

技巧2：快捷回复

颠覆认知：多数人习惯每次都手动输入回复内容，实际上设置快捷回复更高效。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持设置快捷回复，可提前预设常用回复内容。在客户咨询高峰期，手动输入回复内容可能需要1 - 2分钟，而使用快捷回复只需几秒钟，效率提升了数倍。通过设置快捷回复，工作人员可以快速响应客户咨询，避免客户长时间等待，提高客户满意度。

技巧3：客户群管理工具使用

适用场景：当企业需要对大量客户群进行统一管理，如禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、使用群模版等情况时。例如，企业开展促销活动，大量客户加入群聊，如果不进行有效管理，群内秩序容易混乱。

操作路径：打开企业微信→进入客户群聊→点击群设置→使用相应的管理工具。

效果实测：使用这些工具前，管理一个500人群聊可能需要花费工作人员每天30分钟的时间，使用后，时间缩短到10分钟以内。群成员去重功能避免了重复客户信息，提高了客户服务的精准度；群模版功能可以快速创建规范的客户群，提高了工作效率。

技巧4：智能表格助力客户服务

适用场景：在客户服务过程中，需要对客户信息进行全面管理和跟进，以及对业务数据进行实时监控时。

操作路径：在企业微信中打开智能表格应用。

效果实测：成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间等信息。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框，使客户跟进更加便捷。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。原本整理客户跟进信息需要每天1小时，使用智能表格后，时间缩短到15分钟。

技巧5：邮件与其他功能联动

适用场景：在团队协作和客户服务中，需要进行高效沟通和信息共享时。例如，项目汇报、会议通知等场景。

操作路径：在企业微信中使用邮件功能，并与群聊、日程等功能进行联动。

效果实测：收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。原本组织一次会议，从通知到纪要整理需要2 - 3小时，使用邮件与其他功能联动后，时间缩短到1小时以内。

通过以上5个企业微信实用技巧的应用，可以显著提升客户服务效率和团队协作效率，为企业节省大量的时间和人力成本。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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