企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群的骚扰问题让人头疼！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，在服务了超过160家500强企业客户后，实践得出的答案是：可通过设置企业微信客户群防骚扰功能来解决。本文分3步教你轻松设置客户群防骚扰功能，避免客户被打扰，提升服务质量。

客户群防骚扰功能价值

客户群防骚扰功能对企业维护良好客户关系、提升客户满意度至关重要。在企业微信客户服务场景中，客户群是企业与客户沟通的重要渠道。若存在骚扰问题，如大量广告、无关信息充斥，会严重影响客户体验，破坏企业与客户间的信任关系。例如，客户可能因频繁被骚扰而选择退出群聊，甚至对企业产生负面印象。而开启企业微信客户群防骚扰功能，能为客户营造一个干净、有序的交流环境，让客户感受到企业对他们的尊重和关怀，从而提升客户满意度，促进长期合作。

企业微信客户群防骚扰设置步骤

在企业微信中设置客户群防骚扰，可按以下步骤操作：

第一步：进入群聊设置

企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则，此设置支持管理员和业务负责人操作，配置好的规则供成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也能自行配置防骚扰规则。此外，超级管理员还能在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。

第二步：开启防骚扰功能

进入相应设置页面后，找到并开启防骚扰功能选项。开启该功能后，系统将依据后续设置的规则对群内消息进行监控和处理。

第三步：设置关键词

设置一些常见的骚扰关键词，如“广告”“推销”“刷单”等。当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理，如将消息屏蔽、提醒管理员等。同时，还可设置敏感词过滤，进一步净化群聊环境。

客户群防骚扰功能应用场景

不同行业在实际客户服务中，均可应用企业微信客户群防骚扰功能：

零售行业企业微信客户群防骚扰

在零售行业，客户群是推广产品、提供售后服务的重要途径。但常有商家在群里发布大量广告，打扰客户。通过设置客户群防骚扰功能，可防止广告信息泛滥，让客户专注于了解产品信息和参与活动，提升客户购物体验。例如，某服装品牌的企业微信客户群，开启防骚扰功能后，客户反馈群内环境明显改善，咨询和购买的积极性提高。

教育行业企业微信客户群管理

教育行业的客户群多用于教学交流、作业布置等。若群内有无关广告或不良信息，会影响学习交流氛围。利用企业微信客户群防骚扰功能，可营造良好的学习环境，让学生和家长能在群内专注讨论学习问题。比如，某培训机构的企业微信客户群，设置防骚扰规则后，群内交流更加有序，家长和学生的满意度显著提升。

总结

企业微信客户群防骚扰功能优势明显。它能有效过滤群内骚扰信息，维护良好的客户关系，提升客户满意度。正确设置该功能，可避免客户被骚扰，使企业更高效地服务客户，提升服务质量和效率，为企业发展助力。

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