零售行业从业者在客户管理环节常面临客户信息分散、沟通不及时、服务效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题。

企业微信客户管理功能具有多方面价值。从提升客户满意度来看，它能让企业与客户的沟通更及时、高效。例如，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，使客户咨询能得到快速响应，根据统计，使用企业微信进行客户服务后，客户问题解决时间平均缩短30%，客户满意度提升20%。从增加客户复购率方面，通过客户朋友圈功能，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，让客户及时了解新品和活动，有数据显示，利用客户朋友圈推广新品，客户复购率提升了15%。

第一步：添加客户微信

企业微信具备消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。操作时，员工可在企业微信中搜索客户微信账号添加，企业也可引导客户扫描员工的企业微信二维码。不过，操作中要注意尊重客户意愿，避免过度打扰。在零售行业客户服务场景中，员工添加客户微信后，能及时向客户推送新品信息和专属优惠，增加客户对品牌的关注度。

第二步：使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具。企业可利用它向客户批量发送消息，如新品推广信息、节日祝福等。使用时，先确定群发内容，可根据客户的消费习惯、偏好等进行分类，然后选择相应的客户群体进行发送。使用群发助手能提高信息传播效率，节省员工时间。在零售场景中，某品牌通过群发助手推广新品，新品推广的覆盖范围扩大了50%，新品销售额在推广后的一周内增长了25%。

第三步：应用客户群管理工具

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，使用防骚扰工具可过滤群内不良信息，营造良好的群氛围；群模版可快速创建标准化的客户群。在零售行业，客户群可用于新品试用反馈、客户交流等。某零售企业利用客户群管理工具，客户群的活跃度提升了30%，客户在群内的购买转化率提高了18%。

第四步：客户朋友圈运营

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。制定运营策略时，要注意内容的质量和频率。内容要有趣、有用，能够吸引客户的关注；频率不宜过高，避免引起客户反感。在零售行业，通过客户朋友圈运营，能增强客户与品牌的粘性。某服装品牌通过客户朋友圈推广新款服装，点赞和评论量增加了40%，服装销量增长了22%。

第五步：客户售后维护

利用企业微信的消息互通和客户管理功能，在客户购买产品后，及时跟进客户的使用体验，提供售后支持。例如，通过单聊询问客户产品使用感受，为客户解决遇到的问题。良好的售后维护能提高客户的忠诚度，促进客户再次购买。据统计，售后维护做得好的企业，客户的复购率可提升35%。

综上所述，企业微信客户管理功能对零售行业具有显著优势和良好的应用成果。它能提升客户满意度和复购率，帮助企业精准服务客户。企业通过合理运用添加客户微信、使用群发助手、应用客户群管理工具、客户朋友圈运营和客户售后维护等功能，能在零售行业客户服务中取得更好的效果。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～