企业在客户服务工作中，常常面临耗时过长、效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让客户服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当客服人员面对大量重复问题时。在零售服务、餐饮运营、金融服务等场景中，客服人员每天都会遇到大量相同或相似的问题，比如零售行业客户询问商品尺码、颜色、库存等问题；餐饮行业客户询问菜品口味、营业时间、有无空位等问题；金融服务行业客户询问理财产品收益、风险等问题。如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

操作路径：企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复>设置常用回复内容。

效果实测：从平均每次回复3分钟→缩短至1分钟。以一家零售企业为例，客服人员每天需要回复100个客户的问题，按照原来平均每次回复3分钟计算，每天需要花费300分钟；使用快捷回复后，平均每次回复缩短至1分钟，每天只需要花费100分钟，每天可节省200分钟，一年可节省大量工时。

技巧2：合理运用客户群模版

颠覆认知：多数人建群后才慢慢设置群规则等，实际上提前使用群模版更高效。很多人在创建客户群时，往往是先建群，然后再逐一设置群名称、群公告、群管理员等信息，这样不仅浪费时间，而且容易出现遗漏或设置不统一的情况。

原理剖析：因为企业微信的群模版功能，支持提前设置好群名称、群公告、群管理员等信息，建群时一键使用，节省时间。例如，企业可以针对不同的客户群体创建不同的群模版，如新客户群模版、老客户群模版、VIP客户群模版等，每个模版设置好相应的群规则和群信息，当需要创建新的客户群时，直接选择相应的群模版即可，无需再次逐一设置。

技巧3：善用客户朋友圈

适用场景：当需要推广产品、发布活动信息时。在零售服务、餐饮运营等场景中，企业需要及时向客户推广新产品、新活动，吸引客户购买。通过企业微信的客户朋友圈功能，企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

操作路径：企业微信界面>点击客户朋友圈>编辑内容>选择要展示的客户群体发布。

效果实测：产品推广曝光量从原来的每次1000→提升至3000。以一家餐饮企业为例，原来通过传统的短信、微信公众号等方式推广活动，每次活动的曝光量只有1000人左右；使用企业微信客户朋友圈功能后，每次活动的曝光量提升至3000人左右，大大提高了活动的推广效果。

技巧4：利用企业通讯录快速找人

适用场景：当需要快速联系同事协同工作时。在政务办公、制造管理等场景中，部门之间、同事之间需要频繁沟通协作，及时解决工作中遇到的问题。如果不能快速找到同事，会影响工作效率。

操作路径：企业微信主界面>点击通讯录>通过搜索或分类查找同事。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

效果实测：从原来找同事平均耗时2分钟→缩短至30秒。以一家制造企业为例，原来员工需要通过电话、邮件等方式寻找同事，平均每次寻找需要2分钟；使用企业微信通讯录后，员工可以通过搜索或分类快速找到同事，平均每次寻找只需要30秒，大大提高了工作效率。

技巧5：开启消息已读未读状态查看

适用场景：当发送重要工作消息，想确认对方是否收到时。在企业的日常工作中，经常会发送一些重要的工作消息，如会议通知、任务安排等，需要确认对方是否收到并阅读。

操作路径：企业微信聊天界面>点击右上角三个点>开启已读回执。

效果实测：沟通效率从原来的70%→提升至90%。通过开启消息已读未读状态查看功能，发送者可以及时了解对方是否收到并阅读了消息，如果对方未读，发送者可以及时提醒对方，确保重要工作消息得到及时处理，提高沟通效率。

综上所述，这5个企业微信实用技巧在提升客户服务效率方面具有显著优势，能够帮助企业大幅缩短客户服务工作耗时，节省大量工时，提高工作效率和客户满意度。

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