零售行业从业者在拓展客户、管理客户关系时常常遭遇难题，比如客户信息管理混乱、沟通效率低下、客户服务质量参差不齐等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。接下来，我们分5步详细讲解如何用好该功能，让新手也能快速上手，轻松提升客户服务效率与质量。

功能价值：助力零售行业拓展与维护客户关系

在零售行业，拓展新客户和维护老客户关系至关重要。企业微信客户联系功能为零售企业提供了强大的支持。据统计，使用企业微信客户联系功能的零售企业，客户流失率降低了30%，客户复购率提高了25%。

首先，企业微信的消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得零售企业能够直接与客户进行沟通，及时了解客户需求，提供个性化的服务。其次，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。例如，在新品推广时，企业可以通过群发助手将新品信息快速推送给客户，提高推广效率。

操作教学：详细步骤上手客户联系功能

添加客户微信

添加客户微信有多种方式。线下，成员主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户也可以在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。企业管理后台可控制有添加微信用户权限的成员名单，确保客户添加的规范性。

使用群发助手

群发助手是企业高效服务客户的重要工具。企业可以根据客户的标签、属性等进行精准分组，然后针对不同的分组发送个性化的消息。比如，对于经常购买高端商品的客户，可以推送高端新品的信息；对于新客户，可以发送优惠活动信息，吸引他们再次购买。

利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等。快捷回复则可以预设常见问题的答案，当客户提出相关问题时，员工可以快速回复，提高沟通效率。例如，客户询问商品的尺寸、颜色等信息时，员工可以通过快捷回复迅速给出答案。

应用场景：零售行业的实际案例

新品推广场景

某知名零售品牌在推出新品时，利用企业微信客户联系功能进行推广。首先，通过群发助手将新品信息推送给所有客户，包括新品的图片、特点、价格等。同时，员工在与客户的单聊和群聊中，利用聊天工具栏展示新品的详细信息，并使用快捷回复解答客户的常见问题。此外，企业还通过客户朋友圈发表新品动态，吸引客户的关注和评论。通过这些操作，该品牌新品的推广效果显著，新品的销售量在推广后的一周内增长了40%。

客户售后场景

在客户购买商品后，企业可以通过企业微信与客户保持联系，提供售后服务。例如，客户反馈商品有质量问题时，员工可以及时了解情况，并通过企业微信安排维修或更换。同时，企业可以利用客户联系功能对客户进行回访，了解客户的满意度，收集客户的意见和建议，不断改进产品和服务。某零售企业在实施客户售后管理后，客户满意度从原来的80%提高到了90%。

结论：发挥企业微信客户联系功能优势

企业微信客户联系功能在零售行业具有显著的优势。它不仅能提高客户服务效率和质量，还能促进客户的复购和口碑传播。通过合理运用添加客户微信、使用群发助手、聊天工具栏等工具，零售企业能够更好地拓展客户、维护客户关系。建议零售行业的从业者积极运用企业微信客户联系功能，提升业务水平，实现企业的持续发展。

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