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企业微信：超级管理员如何查看热门问题完善知识库
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅能让客服人员更高效地应对客户咨询，还能提高机器人的接待效率。</p><p>对于超级管理员来说，热门问题是了解客户需求的重要窗口。通过查看热门问题，可掌握客户咨询接待人员较多的问题。而且，还能快速将这些问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题的操作路径有两个。一是在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。通过这两个路径，管理员能方便地查看相关信息。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，同时统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>利用好企业微信的热门问题功能，能让知识库更加完善，提升客户服务的效率和质量。超级管理员要熟练掌握查看和操作方法，及时更新知识库内容，为客户提供更好的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-15 15:27:09
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