零售行业从业者在客户服务环节常面临客户咨询回复不及时、客户管理困难等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题，提升零售行业客户服务效率。

企业微信的消息互通功能在零售客户服务中价值显著。该功能可让零售企业员工添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这意味着员工能及时回复客户咨询，比如客户询问某款商品的库存、价格、使用方法等问题，员工可借助消息互通功能第一时间给予准确答复，增强客户的购物体验。而且消息互通还能查看对方的已读未读状态，让沟通更高效。例如，员工发送商品促销信息后，能知道客户是否查看，若未读可适时再次提醒，提高信息触达率。

对于新手来说，掌握如何添加客户微信是使用企业微信服务客户的基础。具体操作并不复杂，员工在企业微信中点击“添加联系人”，选择“从微信通讯录中添加”，即可找到客户的微信进行添加。添加成功后，就可以开始为客户提供服务。此外，企业微信的群发助手也是服务零售客户的利器。员工可利用群发助手向客户推送新品信息、促销活动等内容。比如在新品上市时，将新品的图片、特点、价格等信息编辑好，通过群发助手推送给客户，能快速提高新品的曝光度，吸引客户购买。

客户群聊是开展促销活动的优质场景。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在客户群里，企业可以定期开展限时折扣、满减活动、抽奖等促销活动，激发客户的购买欲望。例如，在特定节日期间，在客户群发布限时折扣活动，告知客户在规定时间内购买商品可享受一定的折扣优惠，能有效提高销售额。

客户朋友圈也是企业宣传的重要阵地。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如企业推出新的产品线，将新品的图片、视频、介绍等内容发布到客户朋友圈，客户看到后可能会进行评论、点赞，企业可及时回复客户的评论，增强与客户的互动，提高客户的忠诚度。

综上所述，企业微信在零售行业客户服务中优势明显。它的消息互通功能能实现及时高效沟通，群发助手可精准推送信息，客户群聊和客户朋友圈为企业开展营销活动提供了良好的平台。零售行业从业者应积极应用企业微信，提升客户服务效率和质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～