零售从业者在运用企业微信消息互通服务客户时，常常会遇到不知如何高效操作的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的方法。

消息互通对零售行业连接微信客户具有重要价值。在零售行业，客户资源是关键，而企业微信的消息互通功能为连接微信客户提供了桥梁。通过消息互通，零售企业可以打破传统沟通的局限，直接触达客户，拓展客户群体。

首先是添加客户微信的操作流程。企业可利用企业通讯录批量导入员工信息，员工登录企业微信后，在“通讯录”中点击“新的客户”，选择添加客户的方式，如通过手机号、名片等添加。添加时，可附上个性化的打招呼语，提高通过率。这里要注意，添加客户时要明确表明身份和来意，避免引起客户反感。

添加成功后，就可以进行单聊服务。单聊时，员工发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。员工可以根据客户的需求和偏好，提供针对性的产品推荐和服务。例如，客户询问某款服装的尺码和颜色，员工可以及时准确地回复，并提供相关搭配建议。同时，利用聊天工具栏、快捷回复等工具，能快速响应客户，提升服务效率。

群聊服务也是重要的一环。企业可创建客户群，群人数可达500人。创建群聊时，可设置群模版，规范群聊内容。在群聊中，企业可以发布新品信息、优惠活动等，吸引客户参与。企业还可使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重等工具高效管理群聊。例如，当有客户在群里发布广告等骚扰信息时，可及时使用防骚扰功能进行处理。

下面列举零售场景下利用消息互通做新品推广、客户售后的案例。在零售新品推广方面，某服装品牌通过企业微信消息互通，将新品信息推送给客户。员工先在客户朋友圈发布新品动态，吸引客户关注，然后通过单聊和群聊进一步介绍新品的特点和优势。同时，利用群发助手向客户发送新品推广消息，提高新品的曝光度。活动期间，新品的销量较之前有了显著提升。

在客户售后方面，某美妆品牌利用企业微信单聊为客户解决售后问题。客户购买产品后，若遇到质量问题或使用疑问，可通过企业微信与员工单聊反馈。员工及时查看客户的购买记录和沟通历史，快速为客户解决问题。通过这种方式，客户的满意度得到了提高，复购率也有所增加。

总结来说，企业微信消息互通功能在零售行业应用优势明显。通过消息互通，企业可以增强客户粘性，提升销售转化。客户能够及时了解企业的产品和服务信息，与企业保持良好的沟通。企业也能更好地了解客户需求，提供更优质的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～