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企业如何高效使用企业微信？微盛AI·企微管家给出实践答案
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<p>企业在客户服务和管理中，常面临客户咨询问题分散、难整理，知识库更新不及时，导致服务效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信的热门问题查看功能，能有效解决这些痛点。</p><p>超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。在企业日常运营中，客户咨询的问题繁多且分散，管理员难以全面掌握哪些问题是高频出现的。而热门问题功能就像一个精准的过滤器，能将客户咨询接待人员较多的问题筛选出来。例如，一家电商企业，每天会收到大量客户关于商品发货时间、退换货政策等问题的咨询。通过该功能，管理员能清晰看到这些高频问题，进而将其用于完善知识库。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，还可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这一操作能大大提高机器人接待效率。当客户再次咨询相同或相似问题时，机器人可直接从知识库中调取答案进行回复。以一家在线教育企业为例，在未使用该功能前，客服人员每天需重复回答大量关于课程报名流程、课程内容等问题，工作效率低下。使用该功能后，将这些高频问题及答案添加到知识库，机器人能自动回复，节省了客服人员大量时间，经统计，客服人员处理单个客户咨询的时间平均缩短了30%。</p><p>需要注意的是，该功能仅可查看一周内的记录。这是为了保证数据的时效性，使管理员获取的是近期客户关注的热门问题。操作路径方面，有两种方式可供选择。一是在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。企业可根据自身使用习惯和实际场景选择合适的操作路径。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这确保了统计的问题是真正受客户关注的热门问题。例如，一家餐饮企业，当有两位以上客户询问“是否可以提前预订座位”时，该问题才会被统计到热门问题中。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。若已有关于“预订座位”的问答，管理员可将相似问法添加到已有问答中，使知识库更加完善；若没有相关问答，则可添加到新的问答，丰富知识库内容。</p><p>点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员提供了详细的问题信息，方便管理员进行管理和操作。以一家美容美发企业为例，管理员进入问法详情后，能清楚看到客户关于“烫发价格”的不同问法、提问人数和提问次数，对于已命中已有问答的问法，可直接点击“添加到已有问答”按钮，快速完善知识库。</p><p>在使用企业微信的过程中，除了热门问题功能，其本身还有许多其他实用功能。在沟通方面，企业微信有着熟悉的沟通体验，和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在连接微信方面，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户、客户群聊，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，以及防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p>附：实用手册（免费领）</p><p>为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-09-05 16:14:18
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