企业在使用企业微信过程中，常常会遇到各种问题，比如通讯录导入失败、信息保存出错等，这些问题严重影响了企业的办公效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

在企业微信的使用中，通讯录管理是一项基础且重要的工作，但却容易出现各种问题。比如导入标签时提示系统繁忙，错误码 -20077。证据显示，若导入的标签超过3000人就会出现该报错。结论是，建议企业减少导入数量，可分批导入重试。

再如，导入通讯录时提示“企业邮箱格式不合规”。这就需要企业检查成员企业邮箱字段是否含有“--”、“+”的符号，因为目前企业微信暂不支持这些符号，企业需修改后重试。

通讯录编辑成员信息保存时也可能出现问题，提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”。企业需核实设置的对外字段中是否含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”等自定义字段。如有，是由于使用了微信官方的保留用语，设置的对外字段被系统判定为非法，企业需删除跟官方功能名称相关字词，删除路径为：我的企业->通讯录管理->对外资料显示->专属对外信息展示->删除“朋友圈” “小程序”“看一看”等字段。同时，企业在通讯录填写对外信息时，也不可包含上述保留用语。

手机端编辑通讯录提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”，这是因为企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑。管理员可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步->编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步来解决这个问题。

批量导入通讯录提示“导入文件出错”，这种情况下请企业更换网络后重试。

除了通讯录管理方面的问题，企业在使用企业微信与客户沟通和管理客户关系时，也有需要注意的地方。企业微信全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。但在使用过程中，企业要合理利用客户联系、客户群、客户朋友圈等功能。例如，企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户；在管理客户群时，使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理；通过客户朋友圈发表活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。

企业微信还具有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业要充分发挥这些功能的优势，提高内部沟通效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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