企业微信机器人配置全攻略：知识库设置、转接规则与数据统计查看方法

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<p>在企业微信的使用中，机器人配置是提升客服效率的重要环节。下面为大家详细介绍企业微信机器人配置的相关内容，包括知识库设置、转接人工规则以及数据统计查看方法。</p><h2>知识库的设置与转接人工关键词管理</h2><p>知识库是机器人回答客户问题的基础。在知识库的设置里，转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。不过，你可以根据实际需求，点击修改来自定义添加关键词，也能删除已有的关键词。这样灵活的设置，能让机器人更精准地识别客户何时需要转接人工服务。</p><h2>转接人工规则</h2><h3>未命中知识库转人工</h3><p>“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启状态下，如果客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统就会自动转接人工。要是关闭这个开关，用户提问未命中知识库时，就不会自动转人工了。</p><h3>无效提问转人工</h3><p>“无效提问转人工”开关同样默认开启。当此开关开启，客户咨询的问题连续3次都是无效提问，就会转接人工。关闭后，无效提问将不会触发自动转接人工的操作。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，否则就是无效提问，而无效提问是由系统AI动态计算的，并非遵循物理规则。</p><h2>机器人数据统计查看方法</h2><p>系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计结果。</p><h3>操作路径</h3><p>在管理后台，操作路径为【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 数据统计】；在手机端，路径是【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项</h3><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指的是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。知识库条数则是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-03 16:41:37
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