在企业运营中，部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，严重影响客户体验。比如在自动解答用户常见问题、自动引导客户提供信息计算输出（像保单报价、物流跟踪）、自动回复营销活动信息以及非工作时间自动通知客户服务时间等场景中，这种问题尤为突出。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效解决方案。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具备和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。它为零售、教育、政务等多个行业提供专属行业方案，众多知名企业组织都在使用。

企业微信有诸多实用功能。在熟悉的沟通体验方面，它和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步且云端保存，发出的消息能查看对方已读未读状态，沟通更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在全方位连接微信方面，可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数可达500人。企业能查看并管理成员添加的客户和客户群聊，还有群发助手、聊天工具栏等工具，客户朋友圈可发表活动信息等内容并与客户互动。

然而，当前企业在使用企业微信时，存在过度依赖自动回复外挂能力的问题。部分企业为图方便，使用第三方外挂工具实现自动回复。这些外挂工具虽能在消息匹配关键词时自动回复相关内容，但却带来了诸多弊端。一方面，无法保证回复的准确性，可能给客户提供错误信息，影响企业形象；另一方面，不注重用户隐私保护，可能导致客户信息泄露。

那么，如何判断企业是否过度依赖自动回复外挂能力呢？首先，目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。其次，要检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录。最后，检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。

微盛AI·企微管家针对这些问题，为企业提供了有效的解决方案。在客户服务方面，它借助企业微信的客户联系功能，企业可查看并管理成员添加的客户，通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，实现更精准、高效的服务，减少对自动回复外挂的依赖。例如，在面对客户咨询常见问题时，员工可利用快捷回复功能，迅速准确地为客户解答，提高回复的准确性。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群，避免因群管理不善而过度依赖外挂工具。比如，使用群模版可以快速创建规范的客户群，提高群管理效率。

在沟通体验上，企业微信本身的优势结合微盛AI·企微管家的服务，能让企业员工与同事、客户的沟通更加顺畅。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工找同事更方便，在沟通工作时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，大大提高了沟通效率。同时，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，员工无论何时何地都能及时获取信息。

微盛AI·企微管家还能帮助企业更好地利用企业微信全方位连接微信的功能。通过添加客户的微信，企业员工可以通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，并有相应的工具高效服务和管理。例如，企业可利用客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的联系。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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