企业在日常运营中，常常面临沟通效率低、客户服务难、内部管理复杂等问题。如何解决这些难题，提升企业的运营效率和服务质量？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，借助企业微信的智能机器人及相关功能能够有效应对这些挑战。

企业微信的智能机器人设置十分灵活。在头像设置方面，要求为正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整，这有助于塑造独特的机器人形象，方便员工识别。名称设置不多于64个中文字符，简介也限制在120个中文字符以内，简洁的信息能让员工快速了解机器人的用途。可见范围可选通讯录组织架构或标签，企业可以根据实际需求，精准控制哪些员工可以使用该机器人。角色设定既可以选择模板设定角色，也能手动输入，字数不多于3000个中文字符，满足不同场景下对机器人功能的多样化需求。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置后员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次，让员工感受到贴心服务的同时，避免过度打扰。

知识集方面，企业可选择已创建好的知识集，数量上限为1000个。使用模型则有官方模型或企业自建模型两种选择，企业可以根据自身的知识储备和业务特点来灵活选用。智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，还可获取单聊以及群聊里@它的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员点击即可进行咨询。不过需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。

从v4.1.39版本开始，企业微信可通过接口发送模板卡片消息，支持发送文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片这五种卡片消息类型。这使得企业能够更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，大大提升了员工的使用体验。

在数据查看方面，从4.1.32版本开始，企业可以查看问答数据和数据详情。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，其中总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况包含人工转接、安全敏感问题等。对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。对于安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～