企业在办公和服务客户过程中，常面临沟通效率低、客户管理难等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

一、企业微信是什么

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它具备和微信一致的沟通体验，这一特性让员工能快速上手，降低学习成本。在企业内部员工沟通场景中，其优势显著。比如企业通讯录功能，支持批量导入员工信息并统一管理，企业只需按照模板整理好员工信息，就能轻松完成导入，找同事更方便，解决了传统企业找人难的问题。

在服务客户场景中，企业微信功能丰富。消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业能借此与客户建立更紧密的联系。客户联系功能下，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。例如，企业营销人员可利用群发助手向客户推送活动信息，提高营销效率。

二、为什么企业需要使用企业微信

（一）提升办公效率

多平台消息同步和信息沉淀功能，让员工无论使用电脑还是手机，都能实时同步消息，且消息云端保存。这避免了因设备切换导致的信息丢失问题。例如，员工在外出途中用手机处理工作，回到办公室后可在电脑上继续查看相关消息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这一功能极大提高了沟通效率。在项目推进中，负责人可通过查看消息已读未读情况，及时了解成员对任务的知晓程度，确保项目顺利进行。

以某科技公司为例，使用企业微信前，员工沟通存在信息传递不及时、任务执行进度不明确等问题。使用企业微信后，多平台消息同步和已读未读状态查看功能，使项目沟通效率提升了30%，项目完成周期平均缩短了15%。

（二）更好服务客户

企业微信在客户管理方面有多种工具。客户群管理功能中，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。比如企业微信客户群防骚扰工具，能有效防止不良信息在客户群传播，维护良好的群环境。某电商企业使用企业微信管理客户群后，客户群的活跃度提升了20%，客户投诉率降低了15%。

客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这为企业提供了新的营销渠道，增加了与客户的互动机会。某化妆品企业通过客户朋友圈推广新品，新品的销售额在推广期内增长了25%。

三、总结

企业微信是一款集通讯与办公功能于一体的工具，它具备和微信一致的沟通体验，拥有消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈、企业通讯录等多种功能。在企业办公中，它能提升沟通效率、实现信息沉淀；在服务客户方面，它能提供多种管理工具，帮助企业更好地服务客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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