企业在日常运营中，常面临沟通效率低、客户服务管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业在沟通方面存在诸多痛点。传统办公沟通方式下，信息分散在不同平台，查找不便，消息同步不及时，导致工作衔接出现问题。比如员工在手机和电脑上接收消息不一致，重要信息容易遗漏。而企业微信具有熟悉的沟通体验，能解决这些问题。它与微信一致的沟通体验，简单易用，员工无需额外学习就能上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，确保信息不丢失，随时可查。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。例如，在项目推进中，负责人能清楚知道成员是否查看任务安排，及时跟进进度。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，提高了内部协作效率。

在客户服务与管理方面，企业也面临挑战。企业难以全面了解客户情况，服务客户的效率低，客户群管理混乱。企业微信全方位连接微信的功能有效解决了这些问题。通过消息互通，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，能满足大规模客户服务需求。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以某电商企业为例，利用群发助手定期推送新品信息，客户咨询量提升了30%。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强了客户粘性。

企业还面临知识管理和客户问题处理的难题。超级管理员难以及时了解客户咨询较多的问题，客户咨询接待人员回答问题缺乏统一标准，导致服务质量参差不齐。企业微信的知识库和热门问题功能能解决这些问题。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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