企业在使用企业微信时，常常会遇到网络异常等问题，导致无法正常使用，严重影响工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，当遇到企业微信无法正常使用，并提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”时，用户需要对使用环境进行自查。

一、自查流程

1. 请尝试更换浏览器、网络、或设备重试。不同的浏览器、网络环境和设备可能会对企业微信的使用产生影响，通过更换这些要素，可以排查是否是它们导致的网络异常问题。

2. 请检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。网络代理可能会干扰企业微信与服务器之间的通信，导致网络异常。

3. 请确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。安全软件和防火墙为了保护系统安全，可能会误拦截企业微信的网络请求，检查拦截日志并进行相应设置可以解决这个问题。

4. 浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。这些插件可能会屏蔽企业微信的部分功能或网络请求，关闭它们可以排除这方面的影响。

5. 请打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。企业微信的正常使用依赖于特定的域名，如果这些域名未开放，就会出现网络异常。

6. 请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置ip白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。内网防火墙的设置可能会限制企业微信的网络访问，配置白名单可以解决这个问题。

二、具体操作指引

以更换网络为例，如在Windows系统使用手机热点网络。首先，在手机中开启热点功能；然后，在电脑WLAN中找到并连接手机热点。通过这种方式，可以快速切换网络环境，排查是否是当前网络的问题。

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