企业客服人员在客户联系环节常常遇到难题，比如难以高效添加客户微信、群发消息不精准、回复客户不及时等，导致客户服务效率低下、质量不高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

一、功能价值

企业微信客户联系功能对提升客户服务效率和质量至关重要。在效率方面，通过群发助手，企业可以一次性向大量客户发送消息，节省了逐个发送的时间。据统计，使用群发助手后，消息发送效率提升了约80%。聊天工具栏和快捷回复工具，让客服人员能够快速响应客户的问题，平均回复时间缩短了50%。在质量方面，企业可查看并管理成员添加的客户，对客户进行精准分类和个性化服务，客户满意度提高了约30%。

二、操作教学

1. 添加客户微信

企业成员在企业微信中点击“客户联系”，选择“添加客户”，可以通过手机号、二维码、名片等方式添加客户的微信。需要注意的是，添加时要向客户说明身份和来意，避免被客户误认为是骚扰信息。如果客户同意添加，就可以开始单聊或群聊为客户提供服务。

2. 使用群发助手

在企业微信的“客户联系”界面，点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，可以是全部客户、部分客户或者特定标签的客户。编辑好要发送的消息内容，包括文字、图片、视频等，确认无误后点击发送。使用群发助手时，要注意消息的针对性和时效性，避免发送过多无用信息给客户。

3. 使用聊天工具栏

在与客户聊天时，聊天工具栏会显示在输入框上方。里面有丰富的工具，如发送文件、图片、视频、语音等。还可以使用标记、提醒等功能，方便对重要客户和重要信息进行管理。例如，当客户提出一个重要问题时，可以使用标记功能将其标记出来，以便后续跟进。

4. 使用快捷回复

企业可以提前设置好常用的回复话术，如常见问题的解答、产品介绍等。在与客户聊天时，当遇到相关问题，只需点击快捷回复按钮，选择相应的话术即可快速回复客户。设置快捷回复时，要根据不同的场景和问题进行分类，方便查找和使用。

三、应用场景

1. 零售行业

以西贝莜面村为例，通过企业微信的客户联系功能，员工可以添加客户的微信，及时向客户推送新品信息、优惠活动等。利用群发助手，一次性向大量客户发送活动通知，吸引客户到店消费。在客户咨询菜品信息时，使用快捷回复工具快速解答，提高客户服务效率。据统计，西贝莜面村使用企业微信客户联系功能后，客户复购率提高了约20%。

2. 教育行业

深圳明德实验学校的老师通过企业微信添加学生家长的微信，建立班级群。在群里发布作业、考试成绩、学校活动等信息，方便家长及时了解学生的情况。老师还可以通过单聊与家长沟通学生的学习问题，使用聊天工具栏发送学生的作业和学习资料。通过这些功能，学校与家长的沟通更加顺畅，家长对学校的满意度提高了约25%。

3. 金融行业

中国银行的客户经理使用企业微信的客户联系功能，为客户提供个性化的金融服务。他们可以根据客户的资产状况和风险偏好，向客户推荐合适的理财产品。通过客户朋友圈功能，发布金融市场动态和投资建议，与客户进行互动。利用这些功能，中国银行的客户转化率提高了约15%。

综上所述，企业微信客户联系功能具有诸多优势，如提升客户服务效率、提高客户满意度、增加客户转化率等。通过合理运用这些功能，企业能够更好地服务客户，在市场竞争中取得优势。

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