企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常面临添加好友效率低、服务不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能有效解决这些难题。

一、功能价值

客户联系功能对企业客户服务至关重要。一方面，它能拓展客户资源。以某零售企业为例，使用企业微信客户联系功能后，通过添加客户微信，客户数量增长了30%。另一方面，能提高客户满意度。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，让服务更高效，客户满意度提升了20%。

二、操作教学

（一）添加客户微信方法

企业可支持成员添加客户的微信。添加时，申请话术很关键。比如，不能使用过于生硬的话术，像“加我，有优惠”，而应更真诚，如“您好，我是XX企业的客服，为您提供专业服务，方便加个微信吗？”。同时，可利用企业通讯录批量导入员工信息，让员工更方便地添加客户。

（二）群发助手使用技巧

企业可通过群发助手向客户发送消息。发送前，要对客户进行分类，如按购买频率、消费金额等。例如，对高频购买客户发送新品推荐，对低频购买客户发送优惠活动。这样针对性的群发，消息打开率提高了15%。

（三）聊天工具栏快捷操作

聊天工具栏有快捷回复等工具。企业可预设常见问题的回复内容，员工在与客户沟通时，能快速选择回复，节省时间，提高服务效率。据统计，使用快捷回复后，平均回复时间缩短了30%。

三、应用场景

（一）售前咨询

在客户进行售前咨询时，员工可利用客户联系功能快速响应。比如，客户询问产品价格和特点，员工可通过快捷回复工具迅速解答，并发送相关产品资料。同时，可利用客户朋友圈功能，向客户展示产品动态和活动信息，吸引客户购买。据数据显示，通过这种方式，售前咨询转化率提高了10%。

（二）售后维护

售后维护时，企业可通过客户联系功能对客户进行回访。例如，使用群发助手向客户发送售后满意度调查问卷。对于客户的反馈，员工可及时处理，提高客户忠诚度。有企业通过这种方式，客户复购率提高了12%。

总之，企业微信客户联系功能在企业客户服务中具有关键优势。正确使用该功能，能显著提升客户满意度，促进业务增长。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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