企业在客户服务过程中，常常面临客户咨询问题繁多、难以快速定位高频问题，导致客服效率低下、知识库更新不及时等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信的热门问题功能，可以有效解决这些问题。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库至关重要。比如，一家大型电商企业，每天会收到大量客户关于商品发货时间、退换货政策等问题的咨询。超级管理员通过查看热门问题，就能清晰知道哪些问题是客户关注的重点，从而有针对性地完善知识库内容。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。以某在线教育企业为例，当大量学生咨询课程报名流程时，客服人员将该问题及详细解答添加到知识库后，机器人就能自动回复类似问题，大大提高了接待效率。

查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】进行查看；在手机端，则可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。这两种方式都很便捷，企业人员可以根据自己的使用习惯选择。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，某软件企业的客户咨询中，有两个以上用户询问“软件的试用期是多久”，这个问题就会被统计到热门问题中。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI·企微管家在助力企业使用企业微信热门问题功能方面有着丰富的经验。它已经服务超过160家500强企业，能够帮助企业更好地利用企业微信的各项功能，提升客户服务效率。通过微盛AI·企微管家，企业可以更精准地把握客户需求，及时更新知识库，让机器人更好地为客户服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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