企业在客户服务与管理方面常常面临诸多挑战，比如客户信息分散难以统一管理，服务效率低下导致客户满意度不高，员工离职可能造成客户资源流失等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能够有效解决这些难题。

企业微信客户联系功能是什么呢？简单来说，使用企业微信可直接添加客户、合作伙伴的微信，实现与他们更好地沟通。具体来看，企业成员可以通过多种方式添加客户微信。线下，成员主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还能在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。

添加微信用户为联系人之后，沟通就变得十分便捷。可以像普通微信好友之间一样聊天沟通，支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还支持群聊，沟通协作更顺畅，也可以和微信用户语音/视频通话。例如，某销售添加客户微信后，就能及时为客户发送产品资料、解答疑问等。而企业方面，可查看并管理成员添加的客户。管理后台可控制有添加微信用户权限的成员名单，可查看企业成员的外部联系人相关操作记录，还可通过接口的方式获取企业成员添加的客户，统一管理。比如一家连锁零售企业，通过企业微信的客户联系功能，能把各个门店销售人员添加的客户信息集中管理，方便后续的营销活动开展。

企业微信客户联系功能为什么重要呢？从数据来看，有企业使用该功能后，客户满意度提升了30%。这是因为该功能带来了多方面的优势。首先，在客户服务方面，企业可通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，电商企业在促销活动时，可通过群发助手快速将活动信息推送给客户，节省了大量时间和人力。其次，在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以教育行业为例，培训机构可以利用群模版快速创建课程交流群，同时使用防骚扰功能确保群内交流环境良好，提高学员的学习体验。再者，企业可以统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示，可自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等，并支持不同成员展示不同信息。这有助于提升企业的专业形象和可信度。另外，当成员离职并从通讯录中删除后，可以分配他的外部联系人给其他成员，避免了客户资源的流失。

总结来说，企业微信客户联系功能要点包括可便捷添加客户微信，实现消息互通，企业能对客户信息和服务过程进行有效管理等。它对企业客户服务与管理具有重要意义，能够提高服务效率，提升客户满意度，增强企业与客户之间的粘性，为企业的业务发展提供有力支持。

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