企业在客户服务和营销推广中，常面临客户群管理难题，如群内骚扰信息多、成员重复、群秩序混乱等，严重影响客户体验和营销效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信客户群管理功能，可有效解决这些问题。

企业微信客户群管理在客户服务与营销推广中价值显著。从客户服务角度看，良好的群管理能提升客户满意度。比如客户在服务群提出问题，企业及时响应解决，能增强客户对企业的信任。数据显示，管理有序的客户服务群，客户问题解决率可提高 30%。从营销推广角度讲，能促进营销转化。在营销推广群发布活动信息，吸引客户参与，可直接带动产品销售。有企业通过精准的营销推广群，活动转化率提升了 25%。

操作教学

客户群防骚扰设置

企业可在企业微信后台对客户群进行防骚扰设置。开启该功能后，系统会自动识别并处理骚扰信息，如广告、恶意言论等。具体操作是，管理员登录企业微信管理后台，找到客户群管理选项，点击进入后选择防骚扰设置，根据需求开启相应规则，如关键词屏蔽、消息频率限制等。设置完成后，系统会自动执行规则，保障群内环境干净。

群成员去重方法

群成员重复会造成资源浪费和管理不便。企业微信提供了群成员去重功能。操作时，管理员进入客户群管理页面，找到群成员去重选项，系统会自动检测并列出重复成员，管理员确认后，即可一键去除重复成员，让群成员结构更清晰。

禁止改群名设置

为保持群名的规范性和一致性，企业可设置禁止改群名。管理员在群设置中，找到群名修改权限选项，将其设置为仅管理员可修改，这样其他成员就无法随意更改群名，保证群名稳定。

不同场景应用

客户服务群

在客户服务群中，企业可利用企业微信的快捷回复、聊天工具栏等工具，及时解决客户问题。例如，客户咨询产品使用方法，客服人员可通过快捷回复功能，快速发送详细解答，提高服务效率。同时，企业可查看成员与客户的聊天记录，监督服务质量，确保客户得到优质服务。

营销推广群

营销推广群是企业发布活动信息、产品动态的重要阵地。企业可通过客户朋友圈功能，将活动信息推送到客户朋友圈，吸引客户关注。还可在群内发布限时优惠、新品上市等信息，刺激客户购买欲望。如某企业在营销推广群发布新品上市信息，当天产品销量增长了 20%。

综上所述，企业微信客户群管理对企业发展至关重要。通过有效的客户群管理，企业能提升客户满意度，促进营销转化，实现业务增长。企业应重视并合理运用企业微信客户群管理功能，打造高效客户服务圈。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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