在日常办公和客户服务中，你是否常面临数据处理繁琐、多人协作表格混乱，以及客户问题解答不及时、不准确等难题？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信AI功能能有效解决这些问题。

企业微信中多数用户不知道的AI功能使用技巧，能让办公协作、客户服务等工作效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：办公协作中的企业微信AI智能表格使用

在办公协作里，当面临数据处理繁琐、多人协作表格混乱情况时，企业微信AI智能表格就能发挥巨大作用。比如一家电商企业，每天要处理大量的销售数据、库存数据等，传统表格处理不仅耗时久，还容易出错，而且多人同时编辑时经常出现冲突。

操作路径很简单：打开企业微信文档>新建智能表格>根据需求设置公式和函数。以数据统计为例，以往统计一个月的销售数据，可能需要人工一个个单元格计算，花费数小时。而使用企业微信AI智能表格，只需设置好相应的公式，如求和、平均值等，瞬间就能得出结果，数据处理时间从数小时缩短到几十分钟。

智能表格还有多种视图查看项目进展，一张表就能管理项目。它可以按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。还能通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息 @负责人 提醒。

在业务数据管理方面，业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。并且支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，拿出手机就能随时掌握业务进展。另外，智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间，还能进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

技巧2：客户服务中企业微信AI智能机器人的运用

多数人认为智能机器人只能简单回复，实际上通过企业微信AI智能机器人可以实现复杂问题的智能转接和精准回答。比如在一家大型连锁企业的客服场景中，客户咨询的问题涉及产品信息、售后服务、门店活动等多个方面，如果仅靠人工客服，很难做到及时、全面的回复。

其原理是因为企业微信的智能算法和知识库，支持机器人对客户问题进行深度学习和快速匹配答案。可以将企业微信文档、微盘空间中的业务知识添加到机器人，让回答更精准，还支持本地文件、问答对、API等多种方式添加知识。进入机器人会话时，支持发送欢迎语，更好地介绍机器人、引导员工提问等。还支持通过 API 模式创建，用于对接企业的自有模型和数据，使用更灵活。

在公司制度咨询、业务信息查找等场景中，智能机器人能帮助回答员工疑问。可在「工作台 - 智能机器人」中创建机器人，在单聊和群聊中用于不同场景的智能问答。

综上所述，企业微信AI功能在办公协作和客户服务等不同场景下的使用，能带来显著的高效成果。无论是提高数据处理效率、优化项目管理，还是提升客户服务质量，都有着不可忽视的作用。希望大家积极尝试这些技巧，让企业微信AI为你的工作助力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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