零售行业从业者在日常经营中，常常面临客户拓展难、服务质量提升慢的问题。客户信息分散难以管理，与客户沟通效率低下，导致客户流失等情况时有发生。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。接下来分5步为您详细介绍如何高效利用该功能拓展客户、提升服务质量，重点标注操作易错点，即使新手也能轻松上手。

功能价值

在零售行业，客户拓展、精准营销和客户关系维护至关重要。企业微信客户联系功能为这些方面提供了有力支持。

客户拓展

传统的零售客户拓展方式往往效率较低，比如发放传单、举办线下活动等，覆盖范围有限且成本较高。而企业微信的消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得零售企业能够直接触达客户，快速扩大客户群体。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的客户添加量提升了30%。

精准营销

借助企业微信的客户联系功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。零售企业可以根据客户的消费记录、偏好等信息进行精准营销。例如，针对购买过某类商品的客户，推送相关的新品信息或优惠活动，大大提高营销效果。有数据显示，精准营销的转化率相比传统营销方式提高了20%。

客户关系维护

客户关系的维护对于零售企业的长期发展至关重要。企业微信的客户群功能，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。同时，客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过这些功能，零售企业能够及时了解客户需求，解决客户问题，增强客户粘性。据调查，使用企业微信进行客户关系维护后，客户的复购率提升了15%。

操作教学

添加客户微信

这是使用企业微信客户联系功能的第一步。操作步骤如下：打开企业微信，点击“客户联系”，选择“添加客户”，可以通过输入手机号、扫描二维码等方式添加客户。需要注意的是，添加客户时要说明自己的身份和来意，避免引起客户反感。易错点在于没有提前准备好添加话术，导致客户拒绝添加。

管理客户信息

添加客户后，要及时管理客户信息。在企业微信的“客户联系”中，可以查看客户的基本信息、标签、备注等。可以根据客户的消费记录、偏好等为客户添加标签，方便后续的精准营销。例如，将购买过运动鞋的客户标记为“运动鞋客户”。在管理客户信息时，要注意及时更新客户信息，确保信息的准确性。

使用群发助手

群发助手是提高营销效率的重要工具。操作方法为：在“客户联系”中，点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。使用群发助手时，要注意消息内容的针对性和吸引力，避免发送千篇一律的消息。同时，要控制好群发的频率，以免引起客户反感。

使用快捷回复

快捷回复可以提高与客户沟通的效率。在企业微信的设置中，找到“快捷回复”，添加常用的回复内容。当与客户沟通时，遇到常见问题，直接点击快捷回复即可快速回复客户。在设置快捷回复时，要根据常见问题进行分类设置，确保回复的准确性和及时性。

应用场景

新品推广

当零售企业推出新品时，可以利用企业微信客户联系功能进行推广。通过群发助手向客户发送新品信息，包括新品的特点、价格、购买方式等。同时，可以在客户朋友圈发布新品的图片和视频，吸引客户的关注。例如，某服装品牌推出新款服装，通过企业微信客户联系功能进行推广，新品的销售额在一周内增长了25%。

会员活动通知

对于零售企业的会员，定期举办会员活动可以提高会员的忠诚度。企业可以通过企业微信的客户联系功能，向会员发送活动通知。可以利用客户群功能，组织会员参加线上活动，如抽奖、问答等。某超市在举办会员日活动时，通过企业微信通知会员，活动当天的会员消费额增长了35%。

客户售后跟进

客户购买商品后，及时的售后跟进可以提高客户的满意度。企业可以通过企业微信与客户进行单聊，了解客户对商品的使用情况，解决客户遇到的问题。例如，某电子产品品牌在客户购买产品后，通过企业微信进行售后跟进，客户的满意度提升了20%。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业具有显著的优势和应用成果。它能够帮助零售企业拓展客户、提升服务质量、提高营销效果和客户满意度。希望零售行业从业者积极运用该功能，提升企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～