在客户服务过程中，企业常常面临客户群管理难题，比如群内消息杂乱、客户服务效率低、难以精准触达客户等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理方法。

企业微信客户群管理功能强大，下面为您详细介绍。

企业微信客户群管理功能及操作步骤

企业微信客户群防骚扰设置

问题：在零售行业客户服务场景中，客户群可能会遭受广告骚扰，影响客户体验和服务效率。证据：群内出现大量广告会使重要信息被淹没，客户可能会因此对群产生反感，甚至退出群聊。结论：企业微信提供了防骚扰设置功能。操作步骤如下：管理员登录企业微信管理后台，进入客户群管理页面，找到防骚扰设置选项，可设置关键词屏蔽、限制群成员发言频率等。例如，设置“广告”“推销”等关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统自动将其屏蔽，保障群内环境干净整洁。

禁止加入群聊与禁止改群名

问题：在教育行业家校沟通场景中，可能会出现无关人员加入群聊或群名被随意更改的情况，影响沟通秩序。证据：无关人员加入可能会泄露学生隐私，群名被随意更改会让家长难以找到对应的班级群。结论：企业微信支持禁止加入群聊和禁止改群名的设置。操作时，管理员在群设置中开启禁止加入群聊和禁止改群名的开关。这样，非指定人员无法加入群聊，群名也不会被随意修改，保证了群聊的稳定性和专业性。

群成员去重

问题：在政务行业信息通知场景中，可能会存在群成员重复的情况，导致信息重复推送，浪费资源。证据：重复推送信息会增加成员的信息负担，降低信息传递的效率。结论：企业微信具备群成员去重功能。管理员在群管理界面选择群成员去重选项，系统会自动识别并去除重复的成员，避免信息的重复发送，提高信息传递的精准性。

群模版

问题：在多个客户群管理中，每次创建新群都需要重新设置群规则、群公告等，操作繁琐。证据：手动设置群规则和公告容易出现遗漏或不一致的情况。结论：企业微信的群模版功能可以解决这个问题。管理员创建好群模版，包含常用的群规则、群公告等内容，在创建新群时直接选择使用模版，快速完成群的初始化设置，提高工作效率。

消息互通、客户联系与客户朋友圈功能应用方法

企业微信消息互通操作方法

问题：企业与客户沟通时，希望能够无缝连接微信，提高沟通效率。证据：与微信一致的沟通体验可以让客户更容易接受和使用。结论：企业微信支持消息互通功能。员工在企业微信中可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。操作步骤为：员工在企业微信的通讯录中点击“添加客户微信”，输入客户的微信号或扫描客户的微信二维码，即可添加成功。添加后，可随时与客户进行沟通，为客户提供及时的服务。

客户联系功能应用

问题：企业需要对成员添加的客户进行有效管理，提高服务质量。证据：通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具可以提高服务效率。结论：企业可在企业微信管理后台查看并管理成员添加的客户。群发助手可将重要的信息、活动通知等一键发送给多个客户；聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片等；快捷回复功能可预设常用的回复内容，员工在与客户沟通时可快速选择回复，节省时间。

企业微信客户朋友圈内容发布

问题：企业希望将活动信息、产品动态等内容精准推送给客户，提高客户的参与度。证据：客户朋友圈可以直接触达客户，与客户进行互动。结论：企业员工可在企业微信中发布客户朋友圈内容。操作时，员工编辑好要发布的内容，选择要发布的客户群体，点击发布即可。发布的内容可以是文字、图片、视频等形式，客户可以在自己的朋友圈中看到并进行评论互动，企业员工可及时回复客户的评论，增强与客户的联系。

企业微信客户群管理具有重要性和诸多优势。它可以提高客户服务效率，提升客户满意度，帮助企业更好地管理客户关系。通过合理运用企业微信的客户群管理功能、消息互通、客户联系和客户朋友圈等功能，企业能够在不同的行业场景中，如零售行业客户服务、教育行业家校沟通、政务行业信息通知等，实现更高效的沟通和管理。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～