企业在日常运营中，常常面临客户咨询响应不及时、内部信息传达效率低以及难以精准掌握业务数据等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信智能机器人及相关数据查看功能能有效解决这些难题。

企业微信智能机器人功能丰富，设置灵活。在设置方面，它支持多维度的自定义。头像需为正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整；名称不多于64个中文字符，简介不多于120个中文字符，能简洁准确地展示机器人特点。可见范围可选通讯录组织架构或标签，方便企业根据自身需求控制机器人的使用范围。角色设定可选择模板设定角色，或手动输入，不多于3000个中文字符，可针对不同业务场景进行精准设定。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置后，员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次，能给员工带来温馨的使用体验。知识集可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个，为机器人提供了丰富的知识储备；使用模型可选官方模型或企业自建模型，满足不同企业的多样化需求。

在沟通方面，企业微信智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@他的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。不过，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。从v4.1.39版本开始，可通过接口发送模板卡片消息，支持发送五种卡片消息类型，如文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片，能更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，提升体验。例如，企业发布重要通知时，可通过文本通知型卡片消息快速传达；进行活动推广时，图文展示型卡片消息能更直观地吸引员工关注。

企业微信还支持查看问答数据和数据详情。从4.1.32版本开始，可查看数据概览与知识集回答分析，支持筛选时间查看。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。这能让企业清晰了解员工的咨询情况和机器人的服务覆盖范围。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况包括人工转接、安全敏感问题。“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。通过这些数据，企业可以评估智能机器人的性能，针对性地优化知识集，提高服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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