在使用企业微信时，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这不仅能让管理员更好地掌握客户需求，也能提高机器人接待效率。

对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过，这里只能查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看企业微信的热门问题，管理员能及时发现客户关心的重点，有针对性地完善知识库。这有助于提升机器人的接待效率，让客户更快地得到准确的回答。同时，及时更新知识库也能让企业更好地服务客户，提升客户满意度。

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