企业在使用企业微信服务客户时，常常苦恼于不知如何快速了解客户高频咨询问题，导致知识库更新不及时，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是……

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。比如一家电商企业，客户经常询问商品的发货时间、退换货政策等问题，管理员通过查看热门问题，就可以把这些问题及标准回答添加到知识库，方便后续客服快速回复。

对于客户咨询接待人员来说，遇到咨询较多的问题，也能快速将问题和自己的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。这一功能仅可查看一周内的记录，确保信息的时效性。

操作路径也十分便捷，有两种方式可供选择。一是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。企业员工无论身处何地，使用何种设备，都能轻松操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如在一家在线教育企业，只有当两个以上学员问到课程价格优惠的问题时，这个问题才会被统计。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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