在企业微信的使用中，超级管理员借助热门问题功能，能有效了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅能提升客户咨询接待人员的工作效率，还能提高机器人接待效率。

超级管理员查看热门问题很有必要。通过这个功能，管理员可知道客户咨询集中的问题，针对性地完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和回答添加到知识库，让机器人能更好地接待客户。不过，该功能仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个规则，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

总之，企业微信的热门问题功能对管理员完善知识库、提升机器人接待效率很有帮助。管理员可按上述操作路径和规则，合理利用该功能，让企业微信更好地服务客户。

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