在企业运营中，客户咨询问题繁多，企业难以快速精准掌握高频问题，导致客服接待效率低下，影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题。这一功能就像是企业客服的“指南针”，为企业完善知识库提供了重要依据。例如，一家电商企业通过查看热门问题，发现客户经常询问商品的发货时间和退换货政策，于是将这些问题及详细解答添加到知识库中，使得客服在面对类似问题时能够快速响应，大大提高了客户满意度。

对于客户咨询接待人员所遇到的高频问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人的接待效率。以某在线教育企业为例，他们发现客户频繁咨询课程的报名流程和学习方式，将这些问题和答案添加到知识库后，机器人能够准确解答客户的疑问，有效减少了人工客服的工作量，提高了整体接待效率。

查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这两种方式都非常便捷，企业人员可以根据自己的使用习惯进行选择。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一机制确保了统计结果的准确性和有效性。针对命中已有问题的问法，管理员可以选择操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，能够查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员进一步管理和优化知识库提供了详细的信息。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～