企业在客户服务过程中，常常面临客户咨询问题繁多、难以快速掌握高频问题的痛点，这导致知识库更新不及时，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能够清晰了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库至关重要。例如，一家大型电商企业，每天会收到大量客户关于商品售后、物流查询等方面的咨询，超级管理员通过查看热门问题，能迅速定位到这些高频问题，将其纳入知识库，方便后续客户咨询时快速解答。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多重复问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。以一家在线教育企业为例，客服人员经常会被问到课程退费政策、学习资料获取方式等问题，他们可以及时将这些问题和解答添加到知识库，提高机器人接待效率。而且系统仅统计一周内的记录，确保数据的时效性。

查看热门问题有两种操作路径。一是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，管理员可以在电脑端方便地进行操作，全面查看和管理热门问题。二是通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】，方便管理员在外出或移动办公时也能及时了解热门问题动态。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。比如，某家餐饮企业，当有两位以上客户询问“是否可以自带酒水”时，这个问题才会被纳入统计。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，进一步完善已有问题的解答；也可以添加到新的问答，丰富知识库的内容。点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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