零售行业从业者在客户管理上常面临难题，客户信息分散，沟通效率低，难以精准把握客户需求。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户管理功能可有效解决这些问题。

企业微信客户管理功能价值显著。从提升服务效率看，微盛AI·企微管家服务的企业中，使用企业微信客户管理功能后，员工处理客户咨询时间平均缩短30%。增强客户粘性方面，客户复购率提升20%。其原因在于企业微信具备多方面优势。在沟通体验上，与微信一致，简单易用，员工上手快。信息沉淀功能让电脑与手机多平台消息实时同步且云端保存，方便员工随时查阅客户历史沟通记录。高效沟通方面，发出的消息可查看对方已读未读状态，避免沟通无效，提升工作效率。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，便于团队协作服务客户。

客户联系功能操作步骤

第一步是添加客户微信。员工可通过多种方式添加，如线下扫码、线上分享名片等。添加后，企业可查看并管理成员添加的客户。群发助手功能实用，企业可定期给客户群发促销活动通知、新品信息等。据统计，使用群发助手后，活动参与率提升15%。聊天工具栏可插入产品链接、图片等，快捷回复能预设常见问题答案，员工回复客户咨询速度提升40%。

客户群管理功能操作步骤

企业可查看并管理成员的客户群聊。防骚扰设置很重要，开启后可屏蔽不良信息，保障群内环境。禁止加入群聊、禁止改群名等功能可维护群秩序。群成员去重功能避免群内人员重复，群模版可快速创建标准化群聊。设置客户群防骚扰时，企业可在企业微信后台开启相关规则，如设置敏感词过滤等。使用这些工具后，客户群活跃度提升25%，客户流失率降低10%。

客户朋友圈功能操作步骤

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。先准备好优质内容，如精美的产品图片、详细的产品介绍等。然后选择合适的发布时间，根据客户活跃时间规律发布。互动环节，及时回复客户评论，增强客户参与感。客户朋友圈发布内容后，产品曝光率提升30%。

零售行业具体应用场景

促销活动通知方面，企业可通过客户联系功能的群发助手，将活动信息精准推送给客户。同时在客户群发布活动消息，利用客户朋友圈扩大活动影响力。如某零售企业在促销活动期间，通过企业微信客户管理功能，活动销售额提升40%。客户反馈处理上，员工通过客户联系功能及时接收客户反馈，利用快捷回复工具先安抚客户情绪，再深入沟通解决问题。企业根据客户反馈优化产品和服务，客户满意度提升20%。

企业微信客户管理功能对零售行业至关重要。正确使用客户联系、客户群管理、客户朋友圈等功能，可提升客户服务效率、增强客户粘性，进而带来业务提升。零售行业从业者应积极掌握这些功能的使用方法，提升企业竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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