企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临难以快速了解客户高频咨询问题的困扰，导致无法及时完善知识库，降低了机器人接待效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信的热门问题查看功能，可以有效解决这一难题。

超级管理员在企业客户服务中起着关键作用，他们需要全面了解客户的需求和问题。通过企业微信的热门问题功能，超级管理员能够清晰地了解客户咨询较多的问题。这些问题反映了客户的普遍关注点，对于企业完善知识库至关重要。例如，某大型企业的客服部门，在使用该功能后，发现客户对于产品的售后维修流程咨询频繁。于是，他们将详细的售后维修流程添加到知识库中，使得客户能够更方便地获取相关信息，提高了客户满意度。

对于客户咨询接待人员来说，每天会接触到大量的客户问题。当遇到较多客户咨询相同的问题时，他们可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做的好处是可以提高机器人接待效率。以一家电商企业为例，在促销活动期间，客户对于优惠券的使用规则咨询较多。客服人员将问题和解答添加到知识库后，机器人能够快速准确地回答客户的问题，减少了客户等待时间，同时也减轻了客服人员的工作压力。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。这就要求企业及时关注热门问题，及时进行知识库的更新和完善。操作路径方面，有两种方式可供选择。一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。企业可以根据实际情况选择合适的操作方式，方便快捷地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。值得强调的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计结果的准确性和有效性。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以选择添加到已有问答，进一步完善已有问题的解答；也可以添加到新的问答，以应对不同的客户需求。

当点击进入问法详情时，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细的信息有助于管理员更深入地了解客户问题，为优化知识库提供有力支持。

综上所述，企业微信的热门问题查看功能为企业解决了客户服务中的诸多难题。通过及时了解客户高频咨询问题，完善知识库，提高机器人接待效率，企业能够更好地满足客户需求，提升客户服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～