企业在运营过程中，常常面临客户服务效率低、客户管理困难、业务转化率难以提升等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能够有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它不仅有和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议等效率工具，还有灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，让企业可查看并管理成员添加的客户。它配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能在实际客服场景中发挥重要作用。

在客户服务场景里，客服人员可以通过企业微信添加客户的微信，利用单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。比如，在电商行业，客服人员在客户咨询商品信息时，可使用快捷回复功能，快速解答客户的常见问题，如商品规格、价格、库存等，大大提高服务效率。再如，使用群发助手，企业可以定期向客户推送新品信息、促销活动等内容，精准触达客户。

企业还能查看并管理成员的客户群聊。以教育行业为例，培训机构的老师可以利用企业微信的客户群管理功能，创建班级群，在群里发布课程安排、作业等信息。同时，使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具，保证群内秩序，营造良好的沟通环境。

此外，企业微信的客户朋友圈功能也很实用。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，餐饮企业可以在客户朋友圈发布新菜品信息、优惠活动等，吸引客户到店消费。

企业微信客户联系功能为什么重要

使用企业微信客户联系功能后，客户满意度和业务转化率都有显著提升。

从客户满意度来看，根据微盛AI·企微管家服务企业的反馈数据，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度平均提升了30%。原因在于，快捷回复功能让客户的问题能够得到及时解答，减少了客户等待时间；群发助手可以为客户提供个性化的服务和信息推送，让客户感受到企业的关怀；客户群管理功能保证了群内信息的有序性，避免了客户受到骚扰。

在业务转化率方面，数据显示，使用该功能后，业务转化率平均提高了25%。通过客户联系功能，企业可以更好地了解客户需求，提供针对性的产品推荐和服务。例如，零售企业通过分析客户的购买历史和偏好，向客户推送符合其需求的商品信息，从而提高客户购买的可能性。

企业微信的客户联系功能还能帮助企业沉淀客户资源。企业可查看并管理成员添加的客户，这有助于企业对客户进行分类管理和精准营销。例如，金融企业可以根据客户的资产状况、风险偏好等因素，将客户分为不同的等级，为不同等级的客户提供不同的金融产品和服务。

企业微信客户联系功能使用技巧

为了更好地发挥企业微信客户联系功能的作用，企业可以掌握一些使用技巧。

在使用群发助手时，要注意内容的个性化和针对性。企业可以根据客户的属性、购买历史等信息，将客户分为不同的群体，为每个群体定制不同的群发内容。例如，化妆品企业可以针对不同肤质的客户，推送适合他们的化妆品信息。

对于快捷回复功能，企业可以建立完善的回复话术库。话术库要涵盖常见问题的答案，并且要定期更新，以保证回复的准确性和及时性。同时，客服人员在使用快捷回复时，也要根据客户的具体问题进行适当调整，避免回复过于生硬。

在客户群管理方面，企业可以设置群管理员，负责群内秩序的维护和信息的发布。群管理员要及时处理群内的违规行为，如广告、辱骂等。此外，企业还可以利用群模版功能，快速创建规范的客户群。

总结

企业微信客户联系功能要点在于可查看并管理成员添加的客户，拥有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能对客户群进行有效管理，还能在客户朋友圈发布信息并互动。这些功能对于企业服务客户具有重要意义，它能提高客户服务效率，提升客户满意度，增加业务转化率，帮助企业沉淀客户资源，实现更好的发展。

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