企业在客户服务与管理方面，常常面临客户信息分散、响应不及时、服务效率低等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有熟悉的沟通体验，还能全方位连接微信。其客户联系功能是企业服务和管理客户的重要利器。

一、企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，允许企业查看并管理成员添加的客户。企业可通过该功能添加客户的微信，无论是单聊还是群聊都能为客户提供服务，群人数可达500人。并且，企业还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

以企业客服场景为例，当客户通过微信咨询产品信息时，客服人员在企业微信上能快速响应。比如，借助快捷回复功能，客服可以提前设置好常见问题的答案，当客户提问时，一键发送回复内容，大大节省了时间。据统计，使用快捷回复功能后，客服平均响应时间缩短了30%。同时，企业还能使用群发助手，将新产品信息、优惠活动等内容快速推送给大量客户。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，拥有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，某企业利用群模版功能，快速创建多个客户群，统一群的规则和设置，提高了群管理效率。

另外，企业还能通过客户联系功能发表活动信息、产品动态等内容到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于企业更直接地触达客户，增强与客户的互动。

二、企业微信客户联系功能为什么重要

1. 提升客户满意度

使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有显著提升。数据显示，某企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这是因为企业能够更及时、高效地服务客户，快速响应客户的需求和问题。

2. 提高服务效率

群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具的使用，让企业服务客户的效率大幅提高。例如，群发助手可以一次性向多个客户发送信息，节省了大量的时间和精力。聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片等，方便与客户沟通。快捷回复功能则让客服人员能够快速回答常见问题，提高了响应速度。

3. 加强客户管理

企业可以清晰地查看成员添加的客户信息，对客户进行分类管理。通过对客户数据的分析，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。同时，客户群管理工具能有效维护群秩序，提高群的活跃度和质量。

三、企业微信客户联系功能要点总结

企业微信的客户联系功能涵盖了添加客户、服务客户、管理客户群、发布客户朋友圈等多个方面。其核心优势在于企业能够集中管理客户信息，提高服务效率，增强与客户的互动。

对于企业客户服务与管理而言，该功能意义重大。它帮助企业解决了客户服务与管理中的诸多难题，提升了客户满意度和忠诚度，为企业带来了更多的业务机会。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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